¿Cuándo se originó el TQM y quién fue su iniciador?
A.
A partir de los años 30, cuando W. Edwards Deming introdujo el concepto
B.
A partir de los años 50, cuando W. Edwards Deming introdujo el concepto
C.
A partir de los años 50, cuando Kaoru Ishikawa introdujo el concepto
D.
A partir de los años 30, cuando Kaoru Ishikawa introdujo el concepto
2.
De manera general de que trata la idea Penney que influenció al TQM?
A.
Mejorar los aspectos administrativos de las organizaciones
B.
La mejora continua de los trabajadores
C.
La productividad de la empresa
D.
La satisfacción del cliente y hacer todo lo posible para lograrlo
3.
Menciona en que aspectos influye la calidad en la actualidad
4.
¿Quienes se ven involucrados en la búsqueda de la calidad dentro de una organización?
5.
El enfoque del TQM es guiado siempre hacia ...
6.
La Administración total de la calidad es un trabajo..
A.
Colcetivo
B.
Individual
C.
Especializado
D.
Jefe - empleado
7.
¿Qué es el TQM?
A.
Una herramienta administrativa
B.
Una expresión de amor
C.
Es una forma cooperativa de operar las empresas
D.
Un proceso organizacional el cual se utiliza para aumentar la calidad empresarial
8.
¿En que se basa el TQM?
A.
En el curriculum de los empleados
B.
En el físico de los empleados
C.
En los talentos de los empleados
D.
En las capacidades de los empleados.
9.
¿Cuantos ingredientes conforman al TQM?
10.
Es el ingrediente que permite comprender mejor la forma de operar y hacer cambios, mediante el proceso de retroalimentación y evaluación de la confianza
A.
Ingrediente 1
B.
Ingrediente 2
C.
Ingrediente 3
D.
No sé
11.
Es el ingrediente que acepta pequeños incrementos de mejoramiento como pasos en la dirección correcta hacia la calidad total
A.
Ingrediente 1
B.
Ingrediente 2
C.
Ingrediente 3
D.
No sé
12.
Es el ingrediente que prepara al personal para que sepan identificar las oportunidades de mejoramiento dentro de la organización
A.
Ingrediente 1
B.
Ingrediente 2
C.
Ingrediente 3
D.
No sé
13.
¿Cuantos principios tiene el TQM?
A.
3
B.
5
C.
6
D.
11
14.
¿En que se centra el principio del punto de vista del usuario?
A.
Opinión del cliente
B.
Necesidades del cliente
C.
Percepción del cliente
D.
Economía del cliente
15.
De acuerdo al vídeo del tema, explica el contenido del principio 2 "Atención en el proceso así como en los resultados"
16.
Principio 3 Prevención VS Inspección. ¿En que se centra el TQM de acuerdo a este principio?
A.
Se centra en la atención de la prevención en los defectos de calidad en los productos
17.
¿En que consiste el principio (4) de Movilización de los conocimientos de la fuerza de trabajo?
A.
En la forma de planificar, organizar, concebir y entender cada actividad que se realiza
B.
La mejora continua de los trabajadores
C.
La productividad de la empresa
D.
Reconoce que puede compensar a los trabajadores por su esfuerzo
18.
¿Que es lo que busca el principio de toma de decisiones basadas en hechos?
A.
comprender el proceso al que se le dedica el día de trabajo
B.
Entender la causa de los problema
C.
Reúne datos para la toma de decisiones
D.
capacidades de los empleados.
19.
¿En que consiste el principio de retroalimentación?
A.
La comunicación es la clave que permite que los demás mejores
B.
Decirle a los demás en que están fallando
C.
En los talentos de los empleados
D.
La satisfacción del cliente
20.
¿A que hace alusión el concepto de Calidad total?
A.
La mejora continua
B.
La satisfacción del cliente
C.
La productividad de la empresa
D.
La satisfacción de los ejecutivos
21.
¿Cuáles son los puntos que abarca las organizaciones de servicio vs las organizaciones de manufactura?
