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Usar los social media para interactuar con los clientes, derivar las perspectivas del cliente
Conectarse a través de perfiles personales y de negocios
Actualizar, compartir y comentar sobre fotos, videos, audio y documentos de texto
Aprovechar el conocimiento colectivo para generar nuevas ideas y soluciones
Publicar y acceder al conocimiento con rapidez; debatir sobre opiniones y experiencias