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Jugar Test
1. 
es más que una larga relación de un cliente con una compañía determinada
A.
fidelidad
B.
desertor
C.
clientes
D.
lealtad
2. 
Consiste en determinar que clientes son valiosos y, una vez determinado, habrá que poner especial atención en su fidelidad
A.
clientes rentables
B.
ganar ventaja
C.
confiabilidad
D.
estrechar relaciones
3. 
Los clientes pueden identificar sus preocupaciones y frustraciones, pero puede que no sean capaces de explicar por qué han abandonado a una compañía
A.
desertores
B.
confiabilidad
C.
rentabilidad
D.
competencia
4. 
Las comunicaciones personalizadas francas y frecuentes, son una manera muy efectiva
A.
demostrar confiabilidad
B.
interactividad
C.
ciclo virtuoso
D.
valor superior
5. 
Las comunicaciones personalizadas francas y frecuentes, son una manera muy efectiva
A.
demostrar confiabilidad
B.
interactividad
C.
ciclo virtuoso
D.
valor superior