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1. 
Son aquellos que creen conocer todas las respuestas, son auténticos fans de las discusiones, que aliñan con un tono sarcástico y agresivo, además de ser el comprador eternamente descontento.
A.
Los clientes autosuficientes
B.
Los clientes distraidos
C.
Los clientes Indecisos
D.
Los clientes preguntones
2. 
El perfil responde a una persona impasible, muy desconfiada y tímida. Para conquistarle, no sólo hay que ser amable, sino proponer distintas alternativas y repetir los argumentos bajo formas distintas.
A.
Los clientes reservados
B.
Los clientes distraidos
C.
Los clientes Indecisos
D.
Los clientes preguntones
3. 
se caracterizan según Galeno por ser alegres, optimistas y buscar siempre la compañía de los demás.
A.
Temperamento Flemático
B.
Temperamento Sanguíneo
C.
Temperamento Colérico
D.
Temperamento Melancólico
4. 
se caracterizan, según Galeno, por ser emocionalmente sensibles, creativas, introvertidas, abnegadas y perfeccionistas.
A.
Temperamento Flemático
B.
Temperamento Sanguíneo
C.
Temperamento Colérico
D.
Temperamento Melancólico
5. 
es el conjunto de características físicas, genéticas y sociales que reúne un individuo, y que lo hacen diferente y único respecto del resto de los individuos.
A.
la conducta
B.
la personalidad
C.
el temperamento
6. 
La personalidad está compuesta por dos elementos: temperamento y carácter,
A.
verdadero
B.
falso
7. 
Podemos definir estilo personal como la manera en que cada persona expresa su desarrollo en grupo, a través de su imagen ejecutiva, dándole a ésta un sello característico y propio.
A.
verdadero
B.
falso
8. 
Es el estilo discreto, moderado, de negocios. Apropiado para aquellas personas que son tradicionales en sus cimientos y en sus valores, que les gusta conservar las costumbres y las historias familiares y pasarlas de una generación a otra, se involucran en actividades culturales.
A.
ESTILO CONSERVADOR O CLASICO
B.
ESTILO NATURAL
C.
ESTILO ELEGANTE
D.
ESTILO DRAMATICO
9. 
Es el estilo de la fuerza, la imposición, la victoria de una fuerza después de un intenso conflicto. Es apropiado para personalidades fuertes, excéntricas, seguras de sí mismas, que pisan fuerte, que tienen opinión propia y la quieren hacer valer. Son personas que llaman la atención, sofisticadas.
A.
ESTILO CONSERVADOR O CLASICO
B.
ESTILO NATURAL
C.
ESTILO ELEGANTE
D.
ESTILO DRAMATICO
10. 
El liderazgo es el proceso de realización de un grupo de personas, convirtiéndolo en un equipo que genera resultados.
A.
verdadero
B.
falso
11. 
puede definirse como aquella actividad que para concretarse, imperiosamente, requiere la participación de diferentes personas; lo que implica una necesidad mutua de compartir habilidades y conocimientos; donde debe existir una relación de confianza que permita delegar en el compañero parte del trabajo propio, con la seguridad de que éste cumplirá cabalmente su cometido.
A.
Comunicación Asertiva
B.
Trabajo en Equipo
C.
Personalidad
D.
Liderazgo
12. 
Servir es el hábito que permite estar al pendiente de los deseos de los demás, para ayudar a resolver sus necesidades
A.
verdadero
B.
falso
13. 
No es una regla de Oro del Servicio
A.
Utilice el Nombre del Cliente
B.
No le doga lo que no puede hacer, dígale lo que puede hacer
C.
Haga algo adicional por su cliente
D.
Escuche activa y atentamente a su cliente