1
Las relaciones de _____________ son las que se establecen entre los clientes.
2
Es un neologismo propuesto por P. Eiglier y E. Langeard para designar el proceso de «fabricación» de un servicio, de forma equivalente a producción, que es como se llama al proceso de elaboración de un »producto».
3
Sector de la economía en el que se aplica la servucción.
4
Son las relaciones que vinculan a los elementos de la empresa de servicio con el mercado, es decir, con los clientes.
5
Es el objetivo o resultado del sistema.
6
Se le llama personal de _________ a las personas empleadas por la empresa, cuyo trabajo consiste en estar en contacto directo con el cliente.
7
Son las relaciones que unen a la parte visible de la empresa con la parte invisible.
8
Es el protagonista principal de la servucción.
