Que, como, y donde compra Quien lo influencia para adquirir un bien y/o servicio Que permeabilidad tiene ante la publicidad No todos valoran las cosas de igual forma Cada cliente quiere que se le atienda de acuerdo a sus necesidades
CAUSALES QUE AFECTAN EL NIVEL DE SERVICIO
Es la cadena de actividades relacionadas con la venta que genera la demanda de un cliente y esta se materializa por una adecuada gestión de una orden de compra, trascendiendo hasta un servicio de postventa.
La falta de producto back order y el tiempo de entrega. El tracking de la orden y la tecnología en el almacén. La tecnología en transporte.
CICLO PROCESO TOM (TOTAL ORDER MANAGEMENT)
PROCESAMIENTO DE LA ORDEN
Es el compromiso explícito de la empresa para dar respuesta a las necesidades y expectativas de los Clientes en el tiempo pactado y en la cantidad convenida.
MANEJO TOTAL DE LA ORDEN
Larissa S. Kyj y Myroslaw J. Kyj
ASPECTOS QUE AFECTAN EL BUEN SERVICIO AL CLIENTE
