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1. 
La srta Lorena contrata el servicio de BAF, solicita fecha de vencimiento para los días 15 de cada mes. ¿Qué ciclo de facturación le debemos ofrecer?
A.
Ciclo 8, su vencimiento es el día 9 de cada mes.
B.
Ciclo 4, su vencimiento es el día 15 de cada mes.
C.
Ciclo 1, su vencimiento es el día 21 de cada mes.
D.
Ciclo 8, su vencimiento es el día 15 de cada mes.
2. 
¿Qué talla de planes BAF incluye sin costo los SVA Antivirus y WiFi?
A.
Planes M, L.
B.
Planes S, M.
C.
Planes M
D.
Planes S, M y L
3. 
¿Cuál es el umbral de descarga de la BAF y que pasa si se supera?
A.
El cliente tiene 500 Gb de descarga y la Gb adicional la paga a $30
B.
El cliente tiene 500 Gb de descarga y la Gb adicional la paga a $200
C.
El cliente tiene 500 Mg de descarga y la Gb adicional la paga a $200
D.
No pasa nada ya que es ilimitado
4. 
Cuando hablamos de "Espíritu Movistar", nos referimos a:
A.
Un modelo impuesto por telefónica chile, para mejorar sus indicadores y mide aspectos Q de ventas efectuadas por racs.
B.
Una norma nacional ISO, que certifica en calidad del proceso de la venta.
C.
Una norma internacional de indicadores de satisfacción de clientes, donde verificamos la interacción con el cliente y las ventas efectivamente emitidas.
D.
La habilidad que debemos desarrollar para atender a nuestros clientes, logrando que cada contacto sea una experiencia positiva.
5. 
¿Cuáles son las características del SVA fijo 300 Minutos a Móviles?
A.
Contratando un plan de min. Ilimitado, se le entrega 100 minutos a Móviles de cualquier compañía, todo horario. Una vez consumido los minutos, se cobra adicional a $50 el min, puede consultar saldo al 600 600 4300.
B.
Contratando un plan de min. Ilimitado, se le entrega 300 minutos a Móviles de cualquier compañía, todo horario. Una vez consumido los minutos, se cobra adicional a $30 el min, puede consultar saldo al 600 600 4300.
C.
Contratando cualquier plan de min, se le entrega 300 minutos a Móviles de cualquier compañía, todo horario. Una vez consumido los minutos se no puede seguir hablando y no cuenta con consultar saldo.
D.
Contratando cualquier plan de min, se le entrega 100 minutos a Móviles de cualquier compañía, todo horario. Una vez consumido los minutos, se cobra adicional a $10 el min, no puede consultar saldo.
6. 
¿Cuáles son las vías que debemos indicar por protocolo, por las cuales el cliente puede solicitar el retracto o baja del servicio?
A.
Vía SMS con la palabra grabación al 103
B.
A través del 6006003000 , Sucursales Movistar o www.movistar.cl
C.
Mediante un USSD *103#
D.
Enviar un mail directamente a movistar@bajas.cl
7. 
¿Cuáles son los documentos que nos debe remitir el cliente para realizar portabilidad?
A.
Formulario de solicitud de portabilidad firmado, Fotocopia de carnet por ambos lados, Boleta de la compañía de origen esta debe ser la última emitida y no debe encontrarse en estado de morosidad. Esta información debe ser enviada al correo autorizado.
B.
Formulario de solicitud de portabilidad sin firmar, Fotocopia de carnet por ambos lados, Boleta de la compañía de origen y debe encontrarse en estado de morosidad. Esta información puede ser enviada por whatsapp.
C.
Formulario de solicitud de portabilidad sin firmar, Fotocopia de carnet por ambos lados, Boleta de la compañía de origen y debe encontrarse en estado de morosidad. Esta información puede ser enviada a mi correo personal.
D.
Formulario de solicitud de portabilidad firmado, Fotocopia de carnet por ambos lados, Boleta de la compañía de origen esta debe ser la última emitida y no debe encontrarse en estado de morosidad. Esta información debe ser enviada por whatsapp.
8. 
¿Qué pasa si el cliente se consume los minutos del plan control de la telefonía inalámbrica?
A.
Una vez alcanzado el umbral de tráfico fijo y/o móvil, el Cliente podrá realizar una recarga vía comercio electrónico (POS), el valor mínimo de la recarga debe ser $1.000 pesos y el minuto en recarga es a $100.
B.
Una vez alcanzado el umbral de tráfico fijo y/o móvil, el Cliente podrá realizar una recarga vía Web, el valor mínimo de la recarga debe ser $1.000 pesos y el minuto en recarga es a $100.
C.
Una vez alcanzado el umbral de tráfico fijo y/o móvil, el Cliente podrá realizar una recarga vía comercio electrónico (POS), el valor mínimo de la recarga debe ser $1.000 pesos y el minuto en recarga es a $200.
D.
Una vez alcanzado el umbral de tráfico fijo y/o móvil, el Cliente podrá realizar una recarga vía comercio electrónico (POS), el valor mínimo de la recarga debe ser $1.000 pesos y el minuto en recarga es a $50.
9. 
¿Cuáles son las líneas de consulta de Saldo para los planes de telefonía inalámbrica?
A.
600 600 3000 o al 800800806.
B.
300 300 6000 o al 600600806.
C.
600 600 4300 o al 800800806.
D.
8008003000 o al 600600806.
10. 
La señorita Lorena desea contratar un Dúo de STB y TV digital, ¿cual es el SCORE requerido para gestión?
A.
600 PUNTOS
B.
450 PUNTOS
C.
350 PUNTOS
D.
650 PUNTOS
11. 
El SR. Mauricio vive en la Región Metropolitana, comuna lo Prado,el sector cuanta con tecnología 4G, desea contratar BAM(MIFI) y su dirección despliega en la Web de Factibilidad ¿que requisitos requiere para hacerlo?
A.
Al evaluarlo por unifica debe tener un LC Mayor a 45.000 y debe enviar boleta
B.
Al evaluarlo por unifica debe tener un LC igual o mayor a 35.000 y enviar boleta
C.
Al evaluarlo por unifica debe tener un LC 55.000 y no enviar boleta
D.
Al evaluarlo por unifica debe tener un LC igual o mayor a 35.000 y enviar boleta al whatsapp.
12. 
Don Alejandro tiene TV single instalado en su casa, desea contratar BAF. ¿Qué le indico?
A.
Don Alejandro, no se le puede paquetizar a menos que el cliente obtenga una segunda línea en el mismo domicilio.
B.
Don Alejandro, lo puede contratar en la sucursal.
C.
Don Alejandro no se le puede paquetizar. Podemos venderle la BAF, pero le llegará en una boleta diferente y además solo vendemos trios.
D.
Don Alejandro no hay ningún problema, en este momento podemos paquetizar sus servicios para que usted reciba una sola boleta.
13. 
¿Cuántos dispositivos puedo conectar al Router de la BAI simultáneamente?
A.
El servicio permite conectar hasta 8 equipos distintos a la conexión de Wifi. Adicionalmente, se pueden realizar hasta 4 conexiones vía LAN y 2 conexiones vía USB
B.
El servicio permite conectar hasta 10 equipos distintos a la conexión de Wifi. Adicionalmente, se pueden realizar hasta 4 conexiones vía LAN y 2 conexiones vía USB
C.
El servicio permite conectar hasta 5 equipos distintos a la conexión de Wifi. Adicionalmente, se pueden realizar hasta 4 conexiones vía LAN y 2 conexiones vía USB
D.
El servicio permite conectar hasta 12 equipos distintos a la conexión de Wifi. Adicionalmente, se pueden realizar hasta 4 conexiones vía LAN y 2 conexiones vía USB
14. 
¿Qué pasa si el cliente se consume todas las gigas del plan de BAI?
A.
El cliente se queda sin el servicio y no hay nada que hacer.
B.
Puede seguir navegando a $200 el Giga adicional.
C.
El Cliente podrá contratar bolsas de internet en cualquier momento, inclusive si no ha consumido toda la cuota del plan y accede a un canal de contratación.
D.
Se degrada la velocidad a 128Kbps
15. 
Si un cliente Don Mauricio, nos pregunta que si los equipos inalámbricos (Router y teléfono) tienen garantía, ¿Qué le indicamos?
A.
El equipo tiene 12 meses de garantía y queda propiedad del cliente.
B.
El equipo tiene 6 meses de garantía y queda propiedad del cliente.
C.
El equipo no tiene garantía y como queda propiedad del cliente el asume cualquier daño.
D.
Don Mauricio no hay problema, la avería la cubre el ITI servicio de manutención que se paga mes a mes en la boleta por valor de $1.679.
16. 
El descuento de $2.990 mensual que se aplica a la TV, es por concepto de:
A.
Un descuento por 36 meses si es tecnología DTH, si es IPTV el descuento es por 76 meses.
B.
Un descuento por 18 meses, independiente a la tecnología de TV que el cliente tenga.
C.
Un descuento por 12 meses que se realiza al decodificador principal en DTH e IPTV.
D.
Un descuento que se aplica al plan durante la vigencia del servicio, independiente a la tecnología.
17. 
¿Qué tipo de decodificadores comercializamos?
A.
Decodificador STD, decodificador HD DVR y decodificador WIFI.
B.
Decodificador HD, decodificadora HD DVH y decodificador IPTV FO.
C.
Decodificador HD, decodificador HD DVD y decodificador IPTV
D.
Decodificador HD, Decodificador HD DVR Decodificador IPTV FO y Wifi IPTV FO
18. 
¿Cuáles son los lugares donde se puede vender IPTV/FO actualmente? Según uni2.
A.
Los lagos, Los ríos, La Araucanía, Región Metropolitana, Rancagua.
B.
San Fernando, Rancagua, Concepción, Bio Bio, Valparaíso; Quillota
C.
Metropolitana, Rancagua, San Fernando, Viña del mar y Valparaíso, Quillota, Peña Blanca.
D.
Rancagua, San Fernando, Valparaíso, Bio Bio, Región Metropolitana; Quillota, Peña Blanca.
19. 
¿Cuáles son las funciones del decodificador DVR?
A.
Agendamiento, Recordatorio, Bloqueo de canales, Pausar
B.
Bloqueo de canales, Grabación, Multiroom, Recordatorio
C.
Grabar, Pausar, Adelantar y Retroceder en la grabación
D.
Adelantar, Atrasar, Retroceder, Lista de Favoritos
20. 
La señorita Camila solicita contratar un trio ilimitado con IPTV. Al verificar encontramos que tiene factibilidad de 40 megas en VDSL. ¿Qué información entregamos al cliente?
A.
Es posible la contratación de su plan ya que con la velocidad de 40 megas en VDSL, podemos entregar IPTV sin inconveniente.
B.
No es posible la contratación de IPTV, ya que sólo se puede contratar este servicio si cuenta con factibilidad de FO.
C.
Es posible la contratación de su plan ya que con la velocidad desde 10 megas en VDSL, podemos entregar IPTV sin inconveniente.
D.
No es posible la contratación de IPTV, ya que sólo se puede contratar este servicio si cuenta con factibilidad de VDSL de 80 megas.
21. 
Cliente con RUT 14901689-9, contrató un servicio de TV Hd Pro en el mes de marzo del 2016, y en el mes de Octubre del mismo año, desea adquirir un decodificador adicional en HD. ¿Cuánto le cuesta la visita técnica?
A.
$ 4.990
B.
$ 2.990
C.
$ 20.000
D.
$ 0
22. 
¿Cuándo vendemos un servicio de IPTV single, el cliente podrá acceder a las aplicaciones interactivas como Facebook o Twitter TV?
A.
Si, el cliente puede acceder a estos servicios
B.
No, ya que sin servicio de internet Movistar no puede acceder a estas aplicaciones.
C.
Si, ya que independiente si tiene conexión o no estas aplicaciones son propias de la IPTV
D.
No, ya que sin servicio de linea fija no puede acceder a estas aplicaciones.
23. 
¿La srta. Daniela quiere contratar nuestros tres servicios. ¿Cuál es el SCORE requerido para hacerlo?
A.
650 puntos.
B.
350 puntos.
C.
600 puntos.
D.
300 puntos.
24. 
Con respecto a la nueva forma de vender TV: Un cliente contrató el servicio de IPTV,con pla HD inicia, en el mes de Mayo del 2016, y en el mes de Febrero del 2017, decide dar de baja al servicio? ¿Cuánto será el costo de Des habilitación que se le cobrará?
A.
2.5 UF
B.
1.5 UF
C.
1 UF
D.
4 UF
25. 
¿Cuáles son los tres ejes comerciales de Movistar?
A.
Productividad, Habilidad y Proactividad.
B.
Productividad, Calidad y Habilidad.
C.
Productividad, Calidad y Satisfacción del cliente.
D.
Ofrecer desde los beneficios.