O processo comunicativo é uma necessidade essencial à natureza humana. Gestos, atos e palavras povoam permanentemente a existência. Ela projeta a personalidade e o caráter de cada um de nós e está presente, todo o tempo, mesmo através do silêncio.
As pesquisas demonstram que nas comunicações há uma necessidade emergencial do equilíbrio entre aquilo que se diz e a maneira de dizer. Se houver incoerência entre palavras, voz e atitudes corporais, as pessoas tendem a confiar mais.
1. Nas palavras — 7%
2. Na voz (inflexões, tom, intensidade, ritmo, ênfase, volume) — 38%
3. No corpo (expressões faciais, gestos, movimentos) — 55%
A maneira como transmitimos a mensagem às pessoas é tão importante quanto o próprio conteúdo da mesma. Não basta preocupar-se só com as palavras. É preciso melhorar a forma (a linguagem corporal e vocal) de transmitir as idEias para uma comunicação equilibrada, fluente e segura.