1
utilizo el control estadistico
2
ISHIKAWA
3
Dr. JOSEPH M. JURAM
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PADRE DE LA CALIDAD
6
EL CONOCIMIENTO PASA POR 3 ETAPAS SEGUN DRUCKER
7
SATISFACCION DEL CLIENTE
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SU TEORIA ES HACERLO BIEN DESDE LA PRIMERA VEZ
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VERIFICA LA CALIDAD DE LOS PROCESOS
