Un conjunto de variables o herramientas que tienen los responsables de marketing para alcanzar las metas de sus empresas.
Son los empleados quienes causan la primera impresión en los consumidores y su rendimiento puede llegar a ser casi tan relevante como la calidad de los servicios mismos
La cantidad de dinero, trabajo o tiempo que debe entregar un consumidor para obtener un producto.
Cualquier bien, sea tangible o intangible, que puede ser adquirido, usado o consumido en un mercado para la satisfacción de los deseos y las necesidades del público.
Está formada por todas las instancias visibles que puedan ser relacionadas con los productos y servicios de una compañía, tales como sus edificios, la vestimenta de sus empleados y el logotipo.
Todas las fases que se deben atravesar para la creación y entrega de un servicio
