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1. 
El núcleo de ITIL está estructurado por:
A.
El ciclo de vida de la operación.
B.
El ciclo de vida de la gestión de TI.
C.
El ciclo de vida del servicio.
D.
El ciclo de vida de la infraestructura.
2. 
¿Cuál de las siguientes declaraciones es CORRECTA?
A.
Un proceso responde a un evento específico.
B.
Un proceso es un funcionamiento dirigido.
C.
Un proceso es medible.
D.
Todas son ciertas.
3. 
¿Cuál de las siguientes no es una de las publicaciones principales de ITIL?
A.
Optimización del servicio.
B.
Transición del servicio.
C.
Diseño del servicio.
D.
Estrategia del servicio.
4. 
¿Cuál de estas declaraciones es siempre CORRECTA en “las mejores prácticas”?
A.
Debe de ser adoptada en todas las organizaciones.
B.
Es algo que es utilizado ampliamente en la industria.
C.
Está documentado en estándares internacionales.
D.
Es basado en ITIL.
5. 
¿Cómo se describe mejor las funciones?
A.
Un cuerpo de conocimiento.
B.
Sistema de circuito cerrado.
C.
Unidades organizacionales autónomas.
D.
Proyectos que se centran en la transformación.
6. 
¿Cuál de las siguientes declaraciones es CORRECTA para TODOS los procesos?
A.
Defina actividades, roles, responsabilidades, funciones y estadística.
B.
Crean valor para las partes interesadas.
C.
Los proveedores de servicio realizan procesos en apoyo al cliente.
D.
Funciones de la organizaciones que son responsables de resultados específicos.
7. 
¿Para qué es utilizado el modelo RACI?
A.
Documentar los roles y relaciones de las partes interesadas en un proceso o actividad.
B.
Definen requerimientos para un nuevo servicio o proceso
C.
Analizan el impacto de un incidente en el negocio.
D.
Crea un balanced scordcard que muestra el estado de la gestión del servicio.
8. 
¿Cuál de estas describe mejor un servicio?
A.
Es el medio de entregar valor a los clientes, facilitándole resultados que el cliente quiere alcanzar si causarles costos o riesgos.
B.
Está integrado por activos y recursos de TI.
C.
Es la capacidad de una organización de TI producida en respuesta a la necesidad de un negocio.
D.
Es una combinación de procesos, funciones y actividades a favor de los procesos del negocio.
9. 
¿A qué se refiere el ciclo de vida del servicio?
A.
Las primero cinco fases de ITIL.
B.
Todas las fases en la vida de un servicio de TI.
C.
Las mejores prácticas de un servicio de TI, como ITIL.
D.
Las mejores prácticas como son descritas en los estándares ISO.
10. 
¿Cuál de las siguientes declaraciones SIEMPRE cierta?
A.
La persona encargada por completar el trabajo es el Responsable del Proceso.
B.
Solo una persona puede ser responsable del proceso.