Indagación y perfilamiento
Negociación
Maneja las objeciones presentadas por el cliente enfocándose en lo positivo (persuasión). Que objeciones se pueden presentar:
Elaboración de la propuesta
Se posiciona como ejecutivo experto (elija otro atributo relacionado con este tema)
Se posiciona como ejecutivo experto
Cierre:
Objeción:
Orienta al cliente para que tome la decisión
Respecto a la programación. Indicanos con un ejemplo como rebates esta obejción.
Respecto al precio, servicio, competencia, al producto, factura, fecha de pago,Etc.
Descubre y profundiza en los gustos que generan experiencia en el cliente, despertando el interés del mismo en el transcurso de la llamada.
Utiliza las herramientas adecuadamente (oferta escalonada, información disponible del cliente en el sistema)
Identifica al cliente (autentica al cliente). De un ejemplo.
Guía proactivamente la conversación hacia el cierre y el acuerdo final
Ofrece un servicio de calidad durante la llamada, utilizando un lenguaje profesional (Tono adecuado, ritmo dinámico)
