1
Experiencia insatisfactoria en la prestación del servicio
2
Es un mapa de los momentos de la verdad que se construye con base a la experiencia del cliente en el servi
3
l preciso instante en que el cliente se pone en contacto con nuestro servicio y sobre la base de este contacto se forma una opinión acerca de la calidad del mismo
4
Experiencia plenamente satisfactoria
5
Maximización de objetivos a través de la optimización de los recursos
6
El logro de los objetivos
7
Hacer las cosas bien a la primera
8
Las actitudes con las que se brinda el servicio
