Imprimir Test: Servicio al cliente (servicio)

1.

La calidad de servicios no forma parte de su posicionamiento estratégico.

A.

Obstinada búsqueda de la mediocr

B.

Lo tienen y dan razón de él:

C.

Hacen serios esfuerzos

D.

Apatía

2.

Es habitual tratar de “taparle la boca” al cliente con algún reglamento o la falta de competencia en el tratamiento de la dificultad.

A.

Desaire

B.

Frialdad

C.

Reglamento

D.

Evasivas

3.

Todo este aparato está aquí para satisfacer sus necesidades

A.

Empatia

B.

Una estrategia de servicio bien definida

C.

Personal que tiene contacto con el público

D.

Sistemas amables para el client

4.

Es un pecado en el servicio

A.

Dar la razón

B.

Negación

C.

Robotismo

D.

Ser grosero

5.

El concepto de servicio involucra fuertemente a:

A.

Al cliente

B.

Al provedor

C.

A la empresa

D.

Al empleado