Completa
el
siguiente
texto
,
una
recopilación
de
las
lecturas
del
curso
.
¿
Qué
es
un
call
center
?
Un
____________________
center
es
una
oficina
centralizada
que
maneja
el
tráfico
de
____________________
Inbound
y
____________________
de
un
negocio
en
particular
a
través
de
una
red
telefónica
conmutada
y
múltiples
____________________
.
Así
mismo
,
administra
simultáneamente
un
gran
número
de
____________________
debido
a
que
puede
mantener
a
los
____________________
en
espera
y
atenderlos
de
acuerdo
a
su
posición
en
____________________
.
Mi
____________________
en
la
compañía
es
?
Aportar
de
manera
permanente
a
la
mejora
____________________
,
automatización
e
innovación
de
los
procesos
asociados
a
la
atención
de
____________________
.
¿
Qué
es
el
Liderazgo
?
El
____________________
es
el
arte
de
influenciar
,
comandar
y
____________________
a
personas
.
Una
actitud
de
liderazgo
puede
surgir
cuando
se
trabaja
con
un
____________________
de
personas
,
atrayendo
seguidores
,
influenciando
____________________
las
____________________
y
los
____________________
de
estos
,
e
incentivándolos
para
trabajar
por
un
objetivo
común
.
El
____________________
no
tiene
que
ver
con
la
posición
____________________
que
se
ocupa
.
¿
Qué
es
la
Pirámide
de
Maslow
?
La
Pirámide
de
Maslow
es
una
teoría
psicológica
que
inquiere
acerca
de
la
____________________
humana
.
Según
Abraham
Maslow
,
un
psicólogo
humanista
,
nuestras
____________________
están
motivadas
para
cubrir
ciertas
____________________
.
Es
decir
,
que
existe
una
jerarquía
de
las
____________________
humanas
,
y
defiende
que
conforme
se
____________________
las
necesidades
más
____________________
,
los
seres
humanos
____________________
necesidades
y
deseos
más
elevados
.
