Los teléfonos de atención al cliente de Endesa son gratuitos???
A.
Si solo los teléfonos de Endesa Energía
B.
No, sólo los teléfonos que empiezan por 900 son gratuitos
C.
No , sólo el teléfono de Endesa Energía XXI que es la comercializadora de referencia
D.
Si, porque empiezan por 800
2.
Desde cuando lleva Endesa energía funcionando como empresa energética en España??
A.
Desde hace más de 70 años empezo en 1944 como una central eléctrica en Ponferrada
B.
Desde el 2000 que se separo de la compañía alemana E.ON
C.
Desde los años 90s empezó con la venta de gas natural
D.
Desde hace más de 40 años con la fusión del Fecsa, Gesa, sevillana electricidad.
3.
Que compañias de luz distribuyen principalmente en País Vasco
A.
Iberdola
B.
Endesa
C.
Eon
D.
Gas natural
4.
Si un cliente te dice que su compañia se llama fecsa, que le respondemos?
A.
le decimos que se ha equivocado que su compañía es Endesa
B.
que Fecsa ahora forma parte del grupo Endesa.
C.
le decimos que no le podemos otorgar el beneficio porque somos un canal de fidelizacion exclusivo par clientes de Endesa
D.
le decimos que fecsa es la comercializadora de referencia de Endesa.
5.
un cliente de mallorca, puede que relacione Endesa con la antigua compañia de luz de esa zona, que existia en los años noventa, pero que ahora ha pasado al grupo Endesa.¿Como se llamaba?
A.
ERZ
B.
GESA
C.
UNELCO
D.
FECSA
6.
¿Cuales son las dos empresas comercializadoras de luz y gas de Endesa?
A.
Endesa energia SAU y Endesa XXI SLU
B.
Endesa energia SAU y Endesa energia XXI SLU
C.
Endesa energia SAU y Endesa siglo XXI SLU
D.
Endesa energia SAU y Endesa Distribucion SLU
7.
Cuales son las principales compañías de electricidad en España?
A.
Endesa
B.
gas natural fenosa
C.
cepsa
D.
iberdrola
E.
hc energia
F.
Eon
8.
que compañía de luz distribuye principalmente en Madrid?
A.
iberdrola y endesa
B.
iberdrola y gas natural fenosa
C.
iberdrola
D.
endesa y gas natural fenosa
9.
¿Cual de los siguientes telefonos son de atencion al cliente de Endesa Energia?
A.
902 76 09 09
B.
800 76 03 33
C.
902 76 03 33
D.
800 76 09 09
10.
Un cliente de barcelona, que puede que relacione Endesa con la antigua compañia de luz de la zona que existia en los años noventa, pero ahora ha pasado al grupo Endesa. ¿Como se llamaba?
A.
fecsa
B.
unelco
C.
ERZ
D.
GESA
11.
¿cUAL ES LA COMPAÑIA ELECTRICA CON MAS PUNTOS DE SUMINISTRO Y DISTRIBUCION EN ESPAÑA?
A.
IBERDROLA
B.
ENDESA
C.
EON
D.
GAS NATURAL
12.
¿Cual es la compañia que distribuye gas en la zona de madrid?
A.
union fenosa
B.
gas natural
C.
madrileña red de gas
D.
Endesa
13.
Puntos de la carta de servicio?
A.
calidad de la informacion, educacion y amabilidad, servicio al cliente y trato adecuado.
B.
calidad de la informacion, educacion y amabilidad, confianza transmitida, imagen de Endesa, cliente convencido, y cliente satisfecho.
C.
cliente satisfecho por encima de todas las cosa, confinaza transmitida, producto sin variaciones, informacion cordial.
D.
calidad de la informacion, poco tiempo en la espera, respecto por el cliente, atencion y amabilidad.
14.
acciones que se pueden realizar en el numero de atencion al cliente de Endesa
A.
pedir bono social
B.
dar de alta un ps
C.
contratar servicios
D.
dar lecturas del contador
15.
Que territorio propio de distribucion de Endesa es ?
A.
territorio propio de distribucion de luz
B.
territorio propio de distribucion de gas
C.
territorio propio de distribucion de luz y gas
D.
no es territorio propio de distribucion de endesa
16.
quien es la distribuidora de gas en la zona sombreada de rojo
A.
endesa distribucion
B.
naturgas
C.
gas natural
D.
madrileña red de gas
17.
Endesa es la empresa líder del sector eléctrico español y el segundo operador en el mercado eléctrico portugués.
A.
verdadero
B.
falso
18.
alicante y avila son...
A.
provincias que pertenecen al territorio propio de distribucion de gas de endesa
B.
comunidades autonomas que pertenecen al territorio propio de distribucion de gas de endesa
C.
provincias que pertenecen al territorio propio de distribucion de luz de endesa
D.
comunidades autonomas que pertenecen al territorio propio de distribucion de luz de endesa
19.
La calidad emitida
A.
calidad que se mide por las escuchas de llamadas a los operador
B.
la realiza izo
C.
calidad que mide el cumplimiento de la carta de servicios
D.
se le realiza al cliente a través de una encuesta
20.
calidad percibida
A.
se mide a través de una encuesta que se le realiza al cliente
B.
mide el cumplimiento de la carta de servicios
C.
es un compromiso de Endesa con sus clientes
D.
Se mide por la escucha de llamadas a los operdores
