Afecta la estabilidad y crecimiento del negocio.
Clientes actuales
PQRSF
Establecer objetivos y acciones
Llevar a cabo lo planeado
Lugar en la mente del cliente
Presentación de una exigencia
Ciclo PHVA
Planear
Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones.
Hacer
Planear, Hacer, Verificar, Actuar
Posicionamiento
Reclamo
Compran de manera regular
Retención del cliente
