Quedarse callado
Lo que más conviene es que se queje
Publicación del estándar de servicio
Se identifican las fallas y se determina
Documento accesible
Las partes deben ser escuchadas
El personal tiene derecho a
Para entablar una comunicación con el cliente
cambiar o mejorar
Exponer su versión
Reforzar relación empresa-cliente
Visibilidad
Accesibilidad
Alternativa Decisiva
Con la empresa directamente
Objetividad
