Se identifican por medio de la autoevaluación
Determinada por la atención personal de servicio al cliente
Preferencias temporales
La atención debe ser:
Elemento está diseñado para realizar y mejorar la atención al cliente
Diseño políticas y estrategias
Evaluación del comportamiento de atención
Determinar las necesidades del cliente
Fallas
Época del año que necesita mayor atención
Amable y personal
Mejora continua
