¿Cuando es necesario realizar lectura de texto legal en una venta?
A.
Depende del tipo de campaña de venta, es necesario grabación del texto legal en una venta telefónica.
B.
Para todas las ventas telefónicas.
C.
Solo es necesario para ventas de recepcion y pequeños negocios con CIF, ya que en estos casos no requiere SMS.
D.
Solo es necesaria para ventas de pequeños negocios.
2.
Señala cuales de las siguientes opciones es válida en cuanto a respuesta del SMS
A.
SI
B.
OK, SI
C.
ACEPTO
D.
DE ACUERDO
3.
Desde cuando lleva Endesa funcionando como compañía energética en España?
A.
Desde los años 90 empezo a funcionar empezó con la venta de gas natural.
B.
Desde hace mas de 40 años, con la fusion de fecsa, Gesa y Sevillana de electricidad.
C.
Desde hace mas de 70 años, empezó en 1944 con una central eléctrica en Ponferrada.
D.
Desde el 2000 que se separó de la compañia Eon.
4.
El cliente Pedro Garcia, nos dice que hace 20 días le visitó un comercial de Endesa y ya realizó la contratación. ¿Qué puedes hacer?
A.
Posponer la llamada para aproximadamente 10-15 dias más y verificar en CRM antes de llamar si se ha grabado la venta y posible motivo de caida, si no hay datos de grabacion ni posible caida, realizar la venta tras un mes desde la firma por el canal presencial.
B.
Verificar en el CRM si se ha grabado la venta, indagar posible motivo de caída de la venta; si no hay datos de grabación ni posible caida, proponerle al cliente el cierre de la venta por teléfono.
C.
No proseguir con la llamada, ya que la venta se ha hecho por otro canal y estará todavía en trámite.
D.
Proponerle cerrar la venta por teléfono sin necesidad de consultar el CRM, ya que ha pasado suficiente tiempo para que estuviera activado el contrato.
5.
Si un cliente tras realizar la lectura del texto legal, nos dice que quiere consultar a su mujer antes del contestar el SMS ¿Cómo se cierra la llamada?
A.
Se tipifica como volver a llamar, para hacer rellamada al cliente y confirmar que todo esté correcto y que responder el mensaje efectivamente.
B.
Se cierra como venta, ya que se ha grabado el texto legal aunque no haya respondido al SMS.
C.
Se cierra la llamada como ARGUMENTADO, NO INTERESA.
D.
Se cierra llamada como venta, aunque el SMS se haga offline, ya que el cliente está conforme pues lo ha dejado claro en la grabación del texto legal.
6.
Se puede utilizar el siguiente saludo más coloquial, cuando por la voz del cliente detectas que es joven. "Hola, ¿Como estas?, soy (nombre asesor) y te llamo de Endesa".
A.
Verdadero
B.
Falso
7.
Un cliente que contrata en Endesa Energia obligatoriamente debe tener el contrato domiciliado por un banco.
A.
Verdadero
B.
Falso
8.
Un cliente de Pequeño negocio (con NIF de persona fisica) y que acepta la foerta de Endesa Energia, ¿Donde queda constancia de la aceptación de la oferta por parte del cliente?
A.
Mediante la grabación completa de la venta.
B.
Mediante la firma del contrato que recibirá por correo y luego tiene que volver firmado a Endesa.
C.
Mediante la grabación del texto legal y posterior verificación.
D.
Mediante la contestación por parte del cliente del SMS de Endesa con un SI.
9.
En campaña para cliente que actualmente esta en Iberdrola clientes pero que anteriormente estuvo en Endesa, ¿Cómo se hace la toma de datos?
A.
El cliente no tiene que dar ningún dato, pero le tenemos que leer toda la información de cliente, del punto de suministro y facturación para confirmar que todo es correcto.
B.
Solo hay que confirmar si el DNI es correcto, si el cliente dice que el resto de datos son iguales a los que tenia con Endesa, se utilizan dichos datos sin necesidad de confirmarselos.
C.
Hay que pedirle siempre uno a uno todos los datos de cliente. del punto de suministro, de facturación y de equipamiento.
D.
Solo hay que pedirle el DNI, la dirección del punto de suministro y el CUPS.
10.
Si el titular del contrato no se encuentra, se puede hacer la venta y la contratación con el cónyuge.
A.
Verdadero
B.
Falso
11.
Cuales son las principales compañias de electricidad en España?
A.
ENDESA
B.
GAS NATURAL FENOSA
C.
CEPSA
D.
IBERDROLA
E.
HC ENERGIA
F.
EON
12.
Si un cliente te dice que normalmente siempre le facturan lecturas estimadas y no reales, ¿qué le puedes recomendar?
A.
Que cambie de compañía eléctrica.
B.
Que es un tramite que realiza la distribuidora y por lo tanto no podemos ayudarle.
C.
Que cambie de comercializadora para que sean lecturas reales.
D.
Que llame a atención al cliente y dé sus lecturas él mismo.
13.
Si el titular del contrato de un pequeño negocio es una persona china, que no habla castellano, podemos realizar toda la contratación con un empleado y también la grabación del texto legal.
A.
Verdadero
B.
Falso
14.
Si un cliente nos dice que le llevan llamando mas de diez veces, que no quiere que le vuelvan a llamar más por teléfono y no nos deja ni presentarle la oferta ¿Qué puedes hacer?
A.
Pedirle disculpas en nombre de Endesa y tipificar la llamada como "NO UTIL, CLIENTE NO DESEA ACCIONES TELEFÓNICAS"
B.
Pedirle disculpas en nombre de Endesa y tipificar la llamada como "NEGATIVO, CLIENTE ROBINSON"
C.
Pedirle disculpas en nombre de Endesa y tipificar la llamada como "NEGATIVO, CUELGA ANTES DE PRESENTAR LA OFERTA"
D.
Pedirle disculpas en nombre de Endesa y tipificar la llamada como "NO UTIL, CLIENTE ROBINSON"
15.
El cliente Joan Catalán nos dice que no puede atender nuestra llamada en este momento porque no tiene tiempo. ¿Cómo tipificarías la llamada?
A.
VOLVER A LLAMAR
B.
VOLVER A LLAMAR ARGUMENTADO
C.
VOLVER A LLAMAR FIN DE CONTRATO
D.
DESCONFIA
16.
Si el cliente pregunta si puede contestar el Email que el enviemos con la oferta. ¿Que le debes responder?
A.
No, no puede responder el email. Mejor es que acordemos una fecha que yo le pueda volver a llamar, que le haya dado tiempo a ver el email y, así le aclaro cualquier duda que tenga.
B.
Si, puede responder por email, pero luego tendremos que realizar la contratación a través de la grabación de un texto legal y el envío y aceptación de un SMS.
C.
Puede responder al email, pero llega al departamento de atencion al cliente de Endesa que es otra área distinta desde donde yo le estoy llamando. Mejor le llamaré cuanto me diga.
D.
Si puede responder al email en caso de que esté interesado en hacer la contratación.
17.
¿Qué compañia de luz distribuye principalmente en Madrid?
A.
Iberdrola y Endesa
B.
Iberdrola y gas natural Fenosa
C.
Iberdrola
D.
Endesa y Gas Natural Fenosa
18.
¿Cual de los siguientes teléfonos son de atención a clientes de Endesa Energia?
A.
902 76 09 09
B.
800 76 03 33
C.
902 76 03 33
D.
800 76 09 09
19.
Un cliente de Barcelona, puede que relacione Endesa con la antigua compañia de luz de la zona que existia en los años noventa. pero ahora ha pasado al grupo Endesa. ¿Como se llamaba?
A.
FECSA
B.
UNELCO
C.
ERZ
D.
GESA
20.
¿Cuales son las dos empresas comercializadoras de luz y gas de Endesa?
A.
Endesa energia SAU y Endesa XXI SLU
B.
Endesa Energia SAU y Endesa Energia XXI SLU
C.
Endesa Energia SAU Y Endesa siglo XXI SLU
D.
Endesa Energia SAU y Endesa Distribucion SLU.
21.
Un cliente mayor de Zaragoza te dice que su compañia de luz es Electricas Reunidas de Zaragoza (ERZ) ¿Qué le puedes decir?
A.
Hay que preguntarle si se ha cambiado recientemente de compañia de luz a eléctricas reunidas de Zaragoza.
B.
Hay que decirle que no nos consta en nuestras bases de datos que su compañia sea eléctricas reunidas de Zaragoza. sino Endesa.
C.
Hay que explicarle que eléctricas reunidas de Zaragoza (ERZ) actualmente pertenece al grupo Endesa y es la misma compañia.
D.
Hay que decirle que a lo mejor está confundido con su actual compañia de gas natural.
22.
Un cliente de Mallorca, puede que relacione Endesa con la antigua compañia de luz de esa zona, que existia en los años noventa, pero que ahora ha pasado al grupo Endesa. ¿cómo se llamaba?
