Crear actividad
Ico create Educaplay Crear actividad
Todas las actividades
Jugar Test
1. 
La satisfacción del cliente tiene que ver con
A.
Lo que necesita y con lo que espera del producto o servicio que necesita
B.
Lo que espera del producto o servicio
2. 
La satisfacción del cliente está relacionada con
A.
Solo con el producto que recibe
B.
Aspectos tangibles (producto) y aspectos intangibles (servicio)
3. 
El servicio que se leda al cliente que busca
A.
Satisfacer necesidades y expectativas del cliente
B.
Mantener fiel al cliente
4. 
Son los elementos de satisfacción del cliente
A.
Rendimiento percibido, expectativas y niveles de satisfacción
B.
Expectativas
C.
Niveles de satisfacción
5. 
La insatisfacción se da cuando el cliente
A.
Cuando no se cumplen sus expectativas
B.
Cuando le dan mas de lo que espera
C.
Cuando recibe lo que espera
6. 
Un cliente esta satisfecho cuando
A.
Cuando se cumplen sus expectativas y recibe lo que espera
B.
Cuando no recibe lo que espera
7. 
El cliente queda complacido cuando
A.
Cuando recibe menos de lo que espera
B.
Cuando recibe mas de lo que espera
C.
Cuando sabe que no va ha recibir mas por lo que pago
8. 
Si un cliente esta satisfecho tendra
A.
Comparar a otros proveedores
B.
Buscara mejores opciones
C.
Lealtad y preferencia
9. 
Es la manera en que el cliente percibe la calidad del producto
A.
Necesidades personales, expectativas, experiencia
B.
Solo sus expectativas
C.
Enbase a su experiencia