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Herramienta de gestión que contribuye a aumentar el desempeño institucional a través de sus procesos, lo cual se ve reflejado en el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios de la Entidad, en el cumplimiento de los objetivos institucionales con eficiencia, eficacia y efectividad, y en la satisfacción de las necesidades, intereses y expectativas de los clientes - usuarios, partes interesadas y grupos de interés:
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Se integra en el manual de calidad y demuestra el compromiso de la dirección de implementar un sistema de gestión de la calidad orientado a la atención del cliente y a la mejora continua:
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Documento que especifica la misió, visión de una empresa; la politica de calidad y objetivos que apuntan al cumplimiento de dicha politica:
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Forma específica de llevar a cabo una actividad o proceso; contiene la descripción de actividades que deben seguirse de acuerdo a la realización de un proceso:
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Entidad donde dos o más personas trabajan en colaboración y en conjunto dentro de unos límites identificables para alcanzar una meta u objeto común:
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Representación gráfica de la estructura de una empresa o una institución, en la cual se muestran las relaciones entre sus diferentes partes y la función de cada una de ellas, así como de las personas que trabajan en las mismas:
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Un sistema integrado de gestión tiene que ser estructurado para cumplir con las condiciones establecidas en la:
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Documentos que presentan resultados obtenidos o proporcionan evidencia de actividades desempeñadas:
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Proposito o razón de der de una empresa:
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Indica hacia donde se dirige una empresa o que es aquello en lo que pretende convertirse a largo plazo:
