La teoría de __________¿?_____ “establece que cuando una persona se enfrenta a inconsistencias entre actitudes o conductas tomará algunas medidas para resolver esa disonancia, tal vez modificando una actitud o cambiando la conducta” (Solomon, 2008).
A.
reciclaje lateral
B.
demanda secundaria
C.
disonancia cognoscitiva
D.
proceso de difusión
2.
Según Blackwell, et al. (2002), los principales factores de éxito en la difusión de las innovaciones son:
A.
Desempeño, variedad, compromiso y lealtad
B.
Innovadores, adoptadores, rezagados
C.
Publicidad para recordar, promoción de ventas, marketing de relaciones e innovación
D.
Innovación, comunicación, tiempo y sistema social
3.
son las etapas por las cuales transita un consumidor individual hasta llegar a la decisión de probar o no, de continuar usando o dejar de usar un nuevo producto
A.
proceso de adopción
B.
categorías de adoptadores
C.
proceso de difusión
D.
generación de lealtad
4.
Según Solomon (2008) los pasos de la toma de decisiones del consumidor son: reconocimiento del problema, _____¿?_____,___________¿?__________, selección del producto y ______________¿?______
A.
identificación de necesidades
B.
Búsqueda de información
C.
evaluación de alternativas
D.
Resultados
5.
Es cuando los consumidores ya son experimentados y buscan información porque les gusta mantenerse vigentes. Esto se da mucho en las áreas tecnológicas, en donde día a día existen más innovaciones de cómputo y comunicación vía redes sociales.
6.
Según Solomon es un tipo de desecho de productos que consiste en objetos ya comprados que se venden a otras personas o se intercambian por otras cosas:
A.
Reciclaje lateral
B.
Deshacerse del producto
C.
Guardar el producto
D.
Deshacerse del producto de forma temporal
7.
Este modelo vincula las ideas de la toma de decisiones del consumidor y el comportamiento que tiene durante el consumo. En este modelo se establece que el consumidor recibe insumos (de fuentes externas), los procesa (mediante la toma de decisiones del propio consumidor) y por consecuencia da un resultado esperado (el comportamiento posterior a la compra).
8.
Este es un modelo simple que explica cómo trabaja la mente del consumidor en una decisión y cómo se ve afectado por el ambiente y los diferentes estímulos involucrados en la compra. Según Schiffman y Kanuk (2010) “se define como la falla del consumidor al desarrollar una interpretación correcta de las diferentes facetas de un producto/servicio durante el procesamiento de la información”.
9.
Este modelo se basa en la premisa de que el hecho de consumir es un concepto que puede llegar a ser muy diferente en cada persona y complejo a la vez. Este modelo a similitud del modelo de toma de decisiones del consumidor, consta de tres fases en donde se encuentran: insumos que se procesan y se obtienen datos de salida.
10.
Este modelo involucra las conductas que indican lealtad del cliente (como la satisfacción y la compra) y las actitudes del cliente que generan lealtad (confianza y el compromiso por parte del consumidor).
11.
Son los tipos de comportamiento de compra:
A.
consumidor es complejo
B.
adquiere productos de forma habitual
C.
busca variedad
D.
busca disminuir la disonancia
12.
Según Schiffman y Kanuk (2010), el consumidor puede tener tres tipos de compra:
A.
de duda
B.
Compras de compromiso a largo plazo
C.
repetidas
D.
de ensayo
13.
implica un esquema de clasificación que indica el lugar donde un consumidor específico se relaciona con otros consumidores, en cuanto al tiempo de compra de un nuevo bien o servicio
14.
Según Solomon (2008) “es un comportamiento de compra repetido que refleja la decisión consciente de continuar comprando la misma marca.
A.
Lealtad de marca
B.
Promoción de ventas.
C.
Proceso de difusión
D.
Proceso de adopción
15.
Son las etapas por las cuales transita un consumidor individual hasta llegar a la decisión de probar o no, de continuar usando o dejar de usar un nuevo producto
A.
categorías de adoptadores
B.
patrón de consumo
C.
lealtad de marca
D.
Proceso de adopción
16.
¿En qué consiste la búsqueda de información dentro del proceso de compra del consumidor?
17.
El comprar un producto farmacéutico involucra un factor de riesgo de tipo:
18.
Al comprar bienes simbólicos o socialmente visibles como ropa, joyas y automóviles, los clientes son más propensos a caer en un riesgo:
19.
Dentro de la categoría de adoptadores constituyen el menor porcentaje y representan a los consumidores aventureros que se encuentran buscando nuevos productos constantemente.
20.
Hoy en día, para llegar a los consumidores, es necesario utilizar diversas estrategias como las siguientes:
A.
Publicidad para recordar
B.
Promoción de ventas que premie la lealtad
C.
Marketing de relaciones
D.
Innovación de productos, canales de distribución, precios
