1
No se comunica o pregunta por información vital porque se cree que no tiene importancia o relación con esta conversación específica.
2
Quien escucha asume que lo que sucedió en el pasado se va a repetir.
3
No se comunica información vital para el cumplimiento de las condiciones de satisfacción, por descuido, prevención u olvido.
4
Quien habla usa expresiones generales que cada uno interpreta según su apreciación personal, por ejemplo: servicio, calidad, rapidez, inmediato, bueno o barato.
5
Quién escucha aplica juicios sociales predeterminados. Supone que todo funciona de acuerdo con éstos.
6
Se asumen acuerdos tácitos que no se expresan abiertamente, porque se piensa que éstos son sentido común, lógicos u obvios.
