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Es una serie de “vicios” o taras que tiene el modelo tradicional de gerencia, y que limitan el crecimiento de la empresa:
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es una denominación dada a un conjunto fijo de técnicas gráficas identificadas como las más útiles en la solución de problemas relacionados con la calidad.
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Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos relacionados, para cumplir los objetivos de la calidad.
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metodología que organizaciones privadas, públicas y sociales implementan para garantizar la plena satisfacción de sus clientes, tanto internos como externos,
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Es un enfoque de la gestión que se compone de tres procesos de gestión: la planificación, Control de calidad y la mejora de la calidad.
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Afirma que todo proceso es variable y cuanto menor sea la variabilidad del mismo, mayor será la calidad del producto resultante.
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son todos los mecanismos, acciones y herramientas realizadas para detectar la presencia de errores.
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es uno de los 8 principios de la gestión de la calidad.
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Algo que tiene fin, es perecedero. No tiene duración en el tiempo.
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: se refiere a que los servicios no se pueden ver, degustar, tocar, escuchar u oler antes de comprarse,
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es una estrategia de mejora continua de la calidad en cuatro pasos, basada en un concepto ideado por Walter A. Shewhart
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significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes.
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es la capacidad de un objeto de ser atravesado sin sufrir ninguna clase de daño, así como de poder atravesar la materia sin dificultad alguna.
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se enfoca a elevar las expectativas de la administración y motivar y concientizar a los trabajadores por la calidad.
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es la actividad económica agrupada como terciaria, que consiste en la prestación de un bien intangible.
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es un conjunto de atributos físicos y tangibles reunidos en una forma identificable.
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es una técnica de calidad que se aplica con el fin de evitar errores en la operación de un sistema.
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conjunto de propiedades y características de un producto o servicio que le confieren capacidad de satisfacer necesidades, gustos y preferencias, y de cumplir con expectativas en el consumidor.
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es una persona que utiliza o adquiere, de manera frecuente u ocasional, los servicios o productos que pone a su disposición un profesional, un comercio o una empresa.
