1
Capacidad de una organización para responder eficazmente al entorno cambiante que lo rodea: cliente, proveedores, competencia, entre otros.
2
Son las partes interesadas que hacen parte del entorno de la organización.
3
Documento entregado por un organismo, en el cual consta que la organización cumple con los requisitos de calidad, acorde a una norma.
4
Margen de desviación dentro del cual el producto se considera aceptable.
5
Máximo nivel de calidad o calidad superior que es buscada por todas las organizaciones, resultado de un proceso de auto evaluación y la implantación de un plan de mejoramiento.
6
Obligación contraída por los miembros de la organización para el cumplimiento de los objetivos alineados con la estrategia organizacional.
7
Actividad orientada a la toma de decisiones, de acuerdo a la filosofía de la organización, para alcanzar los objetivos propuestos en su estrategia organizacional
8
Define la satisfacción de los requisitos de una persona o proceso, de acuerdo a las necesidades y expectativas que tiene.
9
El stakeholder que mide la calidad de un producto de acuerdo a la satisfacción de sus necesidades.
10
Es un conjunto de actividades desarrolladas para cumplir con un objetivo. Contiene un grupo de entradas y una salida o producto.
11
Situaciones adversas que puede enfrentar la organización cuando elabora un producto, presta un servicio o ejecuta un proceso.
