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1. Es la percepción que tiene el consumidor individual acerca del desempeño del producto o servicio en relación con sus propias expectativas
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Es percepción que tiene el consumidor acerca del desempeño del producto
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Investigación que parte de información existente que fue recabada con otro fin, ejemplo INEGI
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Se lleva a cabo en seis pasos: definir los objetivos, recopilar los datos secundarios, diseñar un estudio de investigación primaria, recopilar los datos primarios, analizar los datos y preparar el informa.
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Proceso que identifica grupos de consumidores que son similares entre sí de una o varias formas
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Puede ser entendido como los individuos y hogares que compran productos para su uso propio
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Es parte de una investigación diseñada y realizada por primera vez
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compra productos para sus operaciones o para producir otros bienes. Un ejemplo, es cuando un restaurante compra papas, para hacer papas a la francesa.
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Es la relación de satisfacción y confianza que puede generar una marca con el cliente
