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1. 
En una institución es importante saber escuchar y comprender a los demás porque
A.
Son elementos fundamentales de la comunicación asertiva y efectiva.
B.
Es indispensable conocer el punto de vista del otro para mejorar el clima laboral.
C.
Estos son mecanismos que siempre están presentes en el acto comunicativo y se deben aprovechar.
D.
Son competencias que se deben desarrollar en todos miembros de una organización.
2. 
Cuando un compañero se equivoca
A.
Realmente poco me importa, si el problema no es conmigo me hago el desentendido.
B.
Le hago caer en cuenta que se equivocó, le sugiero que debe pedir excusas por el error cometido.
C.
Creo que el equivocarse es un derecho, ya sea una actitud, comportamiento u opinión, pero, debe ser responsable de ello.
D.
Creo que en nuestro trabajo no nos podemos equivocar, menos si se trata de comportamientos o actitudes, pues , somos un ejemplo a seguir.
3. 
En una institución se debe mejorar la comunicación organizacional porque
A.
Proporciona elementos fundamentales en la consecución de procesos.
B.
Permite alcanzar logros, teniendo en cuenta necesidades y situaciones problémicas.
C.
Posibilita el conocimiento de habilidades y competencias de los integrantes del equipo de trabajo.
D.
Facilita los mecanismos para informarse clara y oportunamente.
4. 
Cuando alguien está exponiendo, usted como oyente
A.
Evita perder el tiempo, estoy en el recinto por un rato, pero me retiro a hacer algo que considero importante.
B.
Pienso que hay algo valioso en cada persona y algo importante quedará para mí.
C.
Trato de prestar atención, pero me distraigo con mis compañeros o celular.
D.
Escucho al expositor, pero creo que definitivamente estoy perdiendo el tiempo.
5. 
Cuando una persona critica la institución, usted
A.
Le dice que evite hacer ese tipo de comentarios en su presencia.
B.
Le sugiere que haga una explicación a ese comentario.
C.
Reafirma el comentario con situaciones personales.
D.
Le indica que de una explicación y así poder defender a la institución.