Uno de los aspectos que la gerencia debe saber es:
PCE= Ls / Lt
¿Cuál es la fórmula para calcular el porcentaje de cliente que esperan?
Los presupuestos para dotación de personal y telecomunicaciones deben estar integrados.
Saber que las personas son la clave del éxito.
Una de las características de los centros de llamadas es:
