Desconfiado
Grosero
Hablador
Indeciso
Agresivo
Insatisfecho
Engreído
Tiene una conducta bastante intransigente y susceptible ante lo que se le dice. Le encuentra defectos a todo.
Manifiesta poseer más cualidades de las que realmente tiene para parecer más importante.
Su comportamiento es inseguro y vacilante. No concluye con una decisión firme.
Es difícil de convencer y satisfacer. Manifiesta una actitud de protesta. Ningún argumento es capaz de convencerlo.
Además de mostrar su desacuerdo y quejarse continuamente, resulta ofensivo e incluso insultante
Habla continuamente y sin medida. No deja expresarse al otro y desvía su atención una y otra vez.
Muestra mal carácter: dominante y violento. Discute con mucha facilidad
Agresivo
Desconfiado
Grosero
Hablador
Indeciso
Engreído
Mantener una actitud cortés. No caer en sus provocaciones. No interrumpirlo mientras exterioriza lo que piensa.
Redirigir la conversación al tema central. Mantener las distancias, evitar el tuteo y las familiaridades. Escuchar con simpatía.
Transmitir seguridad. Ofrecer pocas alternativas. Orientar en la toma de decisiones.
Tener calma y buen carácter. Respetar su punto de vista y hacer preguntas. Buscar puntos comunes y evitar discusiones.
Manifestar una postura de continua escucha. Transmitir tranquilidad y relajación. No adoptar una postura defensiva. Disculparse si fuera necesario.
Mostrar interés por lo que el cliente expone. Solicitar su opinión y tenerla en cuenta.