Crear juego
Crear juego
Todos los juegos
Jugar Sí o No
Cartas 1
El cliente es lo primero
Sí
No
Cartas 2
El cliente siempre tiene razón
Sí
No
Cartas 3
El cliente siempre tienen su razón
Sí
No
Cartas 4
Las empresas necesitan transmitir una imagen ligada a valores como: profesionalidad, credibilidad, desconfianza y amabilidad
Sí
No
Cartas 5
Las empresas necesitan transmitir una imagen ligada a valores como: profesionalidad, credibilidad, confianza y antipatía.
Sí
No
Cartas 6
Las empresas necesitan transmitir una imagen ligada a valores como: profesionalidad, credibilidad, desconfianza, amabilidad y simpatía
Sí
No
Cartas 7
En comunicación solo es importante qué se dice y cómo se dice
Sí
No
Cartas 8
En comunicación no solo es importante qué se dice, sino también cómo se dice y la comunicación verbal
Sí
No
Cartas 9
En comunicación no solo es importante qué se dice, sino también cómo se dice y la comunicación no verbal
Sí
No
Cartas 10
Para trabajar de cara el público no es importante tener habilidades sociales
Sí
No
Cartas 11
Para trabajar de cara el público es importante tener habilidades comunicativas
Sí
No
Cartas 12
Para trabajar de cara al público es importante el autocontrol para sortear las situaciones difíciles con clientes problemáticos
Sí
No
Cartas 13
Para trabajar de cara al público es importante tener paciencia para aguantar trabajar los fines de semana y festivos
Sí
No
Cartas 14
Para trabajar de cara al público es importante tener paciencia para abordar a los clientes más complicados
Sí
No
Cartas 15
Para trabajar de cara al público necesitamos predisposición para delegar nuestro trabajo en algún compañero
Sí
No
Cartas 16
Para trabajar de cara al público necesitamos predisposición para la resolución de problemas
Sí
No
Cartas 17
Para trabajar de cara al público no necesitamos saber trabajar en equipo, las ventas las podemos hace solos
Sí
No
Cartas 18
Para trabajar de cara al público no necesitamos saber trabajar en equipo ya que una buena atención requiere coordinación y esfuerzo colectivo
Sí
No
Cartas 19
Un buen servicio al cliente implica utilizar palabras y frases correctas
Sí
No
Cartas 20
En la atención al cliente no requiere dominar las emociones porque todos somos humanos
Sí
No
Cartas 21
La atención al cliente implica dominar las emociones ante los clientes imposibles de contentar
Sí
No
Cartas 22
Si un cliente nos pone de los nervios y no hay nada que podamos hacer para contentarlo, podemos dejarnos llevar por nuestras emociones
Sí
No
Cartas 23
Si un cliente nos pone de los nervios debemos mantener un tono amable
Sí
No
Cartas 24
En la atención al cliente debemos estar preparados para lo inesperado
Sí
No
Cartas 25
En ocasiones en la atención al cliente nos quedaremos perplejos no haremos nada
Sí
No
Cartas 26
Si no sabemos actuar ante un cliente podemos desviar el problema a otra persona con capacidad y conocimientos para resolverlo
Sí
No
Cartas 27
La empresa debe marcar las directrices sobre a quién y cuándo se debe desviar un problema a otra persona
Sí
No