¿Cuál de las siguientes opciones No se considera auditoría en función de las actividades?
A.
Auditoría de sistema
B.
Auditoría de Producto.
C.
Auditorías de certificación
D.
Auditoría de Proceso.
2.
Cuál de las siguientes afirmaciones corresponde a lo que La comunicación con el cliente
debe incluir:
A.
Manipulación e información confidencial del cliente.
B.
Información confidencial del proveedor de materias primas
C.
La información relativa a los productos y servicios suministrados, manipulación y control de la propiedad del cliente.
D.
Información confidencial del cliente.
3.
Según la Norma ISO, se debe conservar información documentada acerca de:
A.
La evaluación, selección seguimiento y reevaluación de los proveedores.
B.
La información de los criterios de aceptación.
C.
Los documentos necesarios para el vínculo comercial.
D.
Las cotizaciones realizadas.
4.
¿Cuáles de las siguientes opciones NO se consideran elementos que debe poseer el
formato para elaborar los documentos de un Manual de calidad?
A.
Copia Controlada
B.
Logo
C.
Tipo de Documento
D.
Alcance
5.
¿A qué Fase de una auditoría de calidad hace referencia, la unidad que va a ser objeto de
la auditoría tiene que ser informada con suficiente antelación, No se trata de un control
por sorpresa y Hay que procurar que tengan el suficiente tiempo para prepararse para la
auditoría?
A.
Recoger información sobre las entidades objeto de la auditoría
B.
Preparar Checklist o lista de chequeo
C.
Preparar el plan de auditoría
D.
Anunciar la auditoría y llevar a cabo las conversaciones iniciales
6.
¿Cuál de las siguientes opciones No se considera auditoría en función de las
responsabilidades?
A.
Auditorías de segunda parte
B.
Auditoría de primera parte
C.
Auditorías de certificación
D.
Auditoría de Proceso.
7.
¿El pensamiento basado en riesgos permite?
A.
Establecer las necesidades de los clientes
B.
Evaluar los proveedores externos
C.
Identificar Acciones correctivas y de Mejora
D.
Aumentar la eficacia del SGC, alcanzar los resultados y prevenir los efectos negativos.
8.
¿Cuáles de las siguientes opciones NO se consideran elementos que debe poseer para
elaborar los procedimientos?
A.
Copia no Controlada
B.
Definiciones
C.
Índice
D.
Alcance
9.
¿De qué formas se debe tratar las salidas no conformes?
A.
Corregir, separar, contener, devolver o suspender la provisión de productos, informar al cliente, obtener autorización para una concesión.
B.
Corregir, reparar, aceptar, enviar y mejorar.
C.
Aceptar en stock, corregir, eliminar, reparar, reutilizar, eliminar.
D.
Evaluar, analizar, corregir, informar al cliente para que autorice una concesión, eliminar
10.
¿El documento que evidencia las diferentes actividades que desarrolla una empresa para
cumplir los requisitos de la norma ISO 9001, en el cual se refleja la estrategia que
establece la empresa para implantar el SGC así como también los mecanismos para
alcanzar lo anterior, es?
A.
Procedimientos
B.
Instructivos de Trabajo y demás documentación.
C.
Sistemas de Gestión de calidad
D.
Manual de Calidad
11.
Cuáles de las siguientes afirmaciones NO hacen referencias a lo que los objetivos de
calidad deben ser:
A.
Ser objeto de seguimiento
B.
Estar documentados según el tipo del SGC.
C.
Coherente con la política
D.
Tener en cuenta los requisitos
12.
¿Dónde definen las responsabilidades de cumplimiento, revisión, archivo y tiempo de
conservación de cada uno de los registros, se considera?
A.
Instructivos de Trabajo y demás documentación
B.
Procedimientos
C.
Manual de Calidad
D.
Sistemas de Gestión de calidad
13.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones se considera como propósito que normalmente se
realizan las auditorías?
A.
Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de objetivos.
B.
Cumplir los requisitos empresariales
C.
Para propósitos de control (registro) del sistema de calidad.
D.
Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de las políticas.
14.
¿Se define como auditoría de calidad a?
A.
Un control que se realiza en una empresa u organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos aspectos
B.
Una inspección que se realiza en una empresa u organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos
C.
Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias de la auditoría y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar la extensión en que se cumplen los criterios de auditoría.
D.
Una supervisión que se realiza en una empresa u organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos
15.
La Norma ISO 9001:2015 exige:
A.
Procedimientos documentados para todos los puntos de la Norma
B.
Únicamente documentar aquellas cláusulas que la Norma especifica de manera explícita, tales como control documental, no conformidades y acciones preventivas.
C.
Una Política y un Manual por escrito, junto con procedimientos documentados como mínimo para aquellas cláusulas que la Norma especifica de manera explícita
D.
Procedimientos documentados para demostrar lo que cada organización considere necesari
16.
¿Qué solicita la norma ISO 9001:2015 que se debe determinar con respecto a las partes
interesadas?
A.
La satisfacción del cliente externo.
B.
Los cambios planificados con los proveedores
C.
Los cambio en los requisitos legales
D.
La identificación y requisitos de las partes interesadas.
17.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO se considera fases de una auditoría de calidad?
A.
Comprobar la eficacia del proceso de la auditoría
B.
Establecer el campo y profundidad
C.
Identificar, describir, revisar y aprobar la información documentada
D.
Clasificación de la documentación
18.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones NO pertenecen a las auditorías de Calidad
A.
No hay que confundir la auditoría con: la inspección o el control de un proceso o la aceptación de un producto.
B.
Las auditorías son uno de los instrumentos que nos proporciona la gestión de la calidad para el logro de la mejora continua. (esta mejora puede explicarse empleando el ciclo PDCA)
C.
Uno de los objetivos de las auditorías de calidad es evaluar si es necesario introducir acciones de mejora o correctoras
D.
Cuando se crea y actualiza información documentada la organización debe asegurarse de Identificar, describir, revisar y aprobar.
19.
La organización debe asegurarse de que las personas que laboran con la organización
tomen conciencia de:
A.
El contexto de la organización, política de calidad, objetivos de calidad, misión y visión.
B.
Las implicaciones de no cumplir con los requisitos, el contexto de la organización y la plataforma estratégica
C.
Su contribución a la eficacia del SGC, incluidos los beneficios de una mejora del desempeño; las implicaciones del incumplimiento de los requisitos del SGC; la política de la calidad; y los objetivos de la calidad pertinente.
D.
El alcance de certificación, misión, política de calidad y objetivos de la calidad pertinentes.
20.
Las auditorías pueden abarcar a toda la empresa en general o únicamente a
determinados sectores de actividad, a un proceso, servicio o producto concreto, se
considera auditoría:
A.
De sistemas
B.
En función de las actividades
C.
En función de las responsabilidades
D.
De primera parte
21.
En relación al apartado “8.5.6 Control de los Cambios”, se refiere a:
A.
Los cambios en la producción que puedan afectar la conformidad del producto
B.
Los cambios en la documentación del sistema.
C.
Los cambios en el SGC.
D.
Las garantías que se otorguen por el producto no conforme
22.
¿Según la Norma ISO 9001:2015, a que hace la Política de Calidad?
A.
Constituye el documento formal de compromiso de la Dirección para la certificación del SGC.
B.
Incluirá como único requisito un compromiso de cumplimiento de los requisitos contractuales con los clientes.
C.
Debe ser comunicada a todo el personal de dicha organización y puesta a disposición del público.
D.
Debe hacer referencia a los objetivos y medios establecidos para la mejora continua.
23.
Se considera auditoría a:
A.
Una supervisión que se realiza en una empresa u organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos
B.
Un control que se realiza en una empresa u organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos aspectos.
C.
Una inspección que se realiza en una empresa u organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos
D.
Una autoevaluación que se realiza en una empresa u organización para verificar el correcto funcionamiento de la misma en distintos
24.
En el control de la Producción, la información documentada debe incluir:
A.
Los datos de la persona de contacto.
B.
La información de quien recibe los requisitos de los productos y servicios.
C.
Las características de los productos a producir, los resultados a alcanzar.
D.
La información de los proveedores de materias prima.
25.
Cuáles de las siguientes afirmaciones NO hacen referencias a lo que los objetivos de
calidad deben ser:
A.
Ser objeto de seguimiento
B.
Estar documentados según el tipo del SGC.
C.
Coherente con la política
D.
Tener en cuenta los requisitos
26.
¿Cuál de las siguientes afirmaciones se considera como propósito que normalmente se
realizan las auditorías?
A.
Para propósitos de control (registro) del sistema de calidad.
B.
Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de objetivos.
C.
Determinar la efectividad del sistema en el cumplimiento de las políticas
D.
Cumplir los requisitos empresariales.
27.
Dado que el objetivo de las auditorías de calidad es la mejora continua, no tendría
sentido no realizarlas de modo regular. Pero la periodicidad con que deben hacerse
depende del objeto de la auditoría. A que fase de una auditoria de calidad hace
referencia:
A.
Establecer el campo y profundidad
B.
Establecer los objetivos de la auditoría de calidad
C.
Establecer la frecuencia
D.
Llevar a cabo la auditoría preliminar
28.
¿Qué información documentada debe conservarse como evidencia de la ejecución de las
auditorias?
A.
El programa de auditoría y los resultados
B.
El programa y el plan de auditoria
C.
El plan de auditoría y los resultados
D.
El programa de auditoría y las listas de chequeo
29.
El primer documento que se solicita cuando se va auditar un sistema de Gestión de
calidad es:
A.
Manual de Calidad
B.
Los Diagramas de Flujos, políticas, Misión y Visión.
C.
Instructivos de Trabajo y demás documentación.
D.
Procedimientos
30.
¿Según la Norma ISO 9001:2015, a que hace la Política de Calidad?
A.
Debe ser comunicada a todo el personal de dicha organización y puesta a disposición del público
B.
Incluirá como único requisito un compromiso de cumplimiento de los requisitos contractuales con los clientes.
C.
Constituye el documento formal de compromiso de la Dirección para la certificación del SGC
D.
Debe hacer referencia a los objetivos y medios establecidos para la mejora continua.
31.
¿A qué Fase de una auditoría de calidad hace referencia, Es una auditoría „de prueba
“que se desarrolla un poco antes de la „verdadera “auditoría y que ayuda a su
preparación
A.
Preparar Checklist o lista de chequeo
B.
Auditoría
C.
Llevar a cabo la auditoría preliminar
D.
Preparar el plan de auditoría
32.
En relación al apartado “7.2 Competencia”, La identificación de la competencia y
necesidades de formación se debe realizar:
A.
Durante la revisión por la dirección
B.
Durante las auditorías de certificación
C.
Mediante asamblea de trabajadores
D.
Conforme a lo que la organización establezca en su procedimiento de formación
33.
¿Dónde definen las responsabilidades de cumplimiento, revisión, archivo y tiempo de
conservación de cada uno de los registros, se considera?
A.
Procedimientos
B.
Instructivos de Trabajo y demás documentación.
C.
Sistemas de Gestión de calidad
D.
Manual de Calidad
34.
¿Cuáles de las siguientes afirmaciones NO se consideran métodos para obtener, realizar
el seguimiento y revisar el seguimiento de las percepciones de los clientes?
A.
Reuniones con los clientes.
B.
La retroalimentación del cliente sobre los productos y servicios entregados.
C.
Encuestas a los clientes
D.
Evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación
35.
Según la norma ISO 9001: 2015, Cuando se crea y actualiza información documentada la
organización debe asegurarse de:
A.
Identificar, describir, informar, almacenar y aprobar.
B.
Identificar, describir, revisar y aprobar.
C.
Informar, almacenar, conservar, recuperar y mantener.
D.
Controlar acceso, recuperar, preservar, almacenar y disponer
