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Es un concepto que deriva de la propia definición de Calidad, entendida como
satisfacción de las necesidades y expectativas del cliente o, expresado en palabras de J. M. Juran, como
aptitud de uso.
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Conjunto de datos pertenecientes a un mismo contexto y almacenados sistemáticamente
para su posterior uso. Cualquier forma de registrar información y que puede ser almacenada y procesada.
Se hace usualmente con un computador.
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Está diseñado para que los consumidores sin necesidad de escribir su nombre o
sepan quién es da la opinión de cómo le para rece el servicio o lo atención prestada en el establecimiento
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Es la persona que adquiere nuestros productos o servicios, con la finalidad de suplir una necesidad
que para él es básica e impórtate en ese momento. Ellos son los más importantes de nuestra empresa
gracias a ellos es la productivida
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Es la cadena que forma todos los momentos de verdad que el cliente ha tenido la
oportunidad de vivirlos, esto ayuda también a las personas que prestan un servicio para mejorarlo y conocer
las necesidades del cliente
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Es la capacidad de solucionar problemas estratégicos y poder diferenciar la agresividad y
pasividad, debemos ser consistentes tener las ideas claras, equilibradas para poder llegar a ser asertivos
dando a conocer nuestro punto de vista
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