Crear juego
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Jugar Froggy Jumps
1. Grupo de personas unidas y organizadas por un objetivo comun
A
equipo
B
interdisciplinar
C
ambas son correctas
2. SEIRI significa...
A
clasificacion
B
orden
C
limpieza
3. SEITON
A
orden
B
estandarizacion
C
mantener la disciplina
4. SHITSUKE significa
A
clasificacion
B
mantener la disciplina
C
orden
5. equipo multidisciplinar
A
actuan sobre un colectivo comun desarrollando actividads de forma individual.
B
actuan siempre desde la coordinacion de sus actuaciones
C
objetivo difernte pero actuan conjuntamente..
6. diferntes espacios de la central de atencion...
A
zona de ordenadores y terminales, y zona de llamadas
B
consta de cuatro zonas independientes
C
zona de atencion de llamadas, de servidores y de archivo de expedientes.
7. para acceder a la app informatica del centro de llamadas de TA es necesario tener...
A
usuario
B
contraseña
C
ambas
8. datos de la persona , DNI, tarjeta de ss son:
A
datos personales del usuario
B
de asistencia sanitaria
C
datos personales
9. eliminar del espacio de trabajo lo que no sea util
A
seiton
B
seiri
C
seiketsu
10. las herramientas telematicas sincronicas y asincronicas.....
A
son inprescindibles para unsevicio de TA
B
son tecnicas y sistemas que combinan las telecomunicaciones y la informatica
C
ambas respuestas son correctas
11. sistema de clasificacion de los inventarios
A
alfanumericos
B
solo por clasificacion decimal
C
alfabetica y decimal
12. conocimientos de caracter multidisciplinar que ayudan a mejorar las necesidades del trabajador mediante herramientas, mejorando su bienestar.
A
higiene laboral
B
ergonomia
C
reuniones
13. el objetivo es medir el grado de eficacio y eficiencia del equipo
A
tecnicas de cohesion
B
tecnicas de evaluacion
C
tecnicas de coordinacion
14. objetivo crear sentimiento de pertenencia al equipo , mejorando el clima de trabajo
A
tecnicas de cohesion
B
estrategia de comunicacion interdisciplinar
C
ambas son correctas
15. el proceso comunicativo incluye tres ambitos ...
A
expectativo , informativo y de urgencia
B
afectivo e informativo junto con las expectativas que el emisor tiene sobre el receptor
C
ambas son correctas
16. situaciones que el teleoperador puede encontrarse
A
informacion, de emergencia o de incidencia, u otras situaciones de att directa
B
atender las agendas y las emergencias
C
de medicacion , vacacional, y de ocio
17. los elementos fundamentales de la comunicacion no verbal
A
proxenico , iconico y kinesico
B
solo los elementos paralinguisticos
C
ambas son correctas
18. barreras son...
A
todas aquellas tareas que van surgiendo sin estar progrmadas
B
lo que dificulta la percepcion del mensaje por parte del receptor
C
dificultad de comunicacion que presentan algunas personas
19. sonrisa telefonica
A
b y c son correctas
B
se usa para obtener mejores resultados durante las llamdas
C
sonreir durante la comunicacion , transmitiendo atencion , amabilidad y cordialidad
20. algunas de las tecnicas de participacion activa en las reuniones de trabajo son....
A
imposio y phillips 6- 6
B
cuadernoi de incidencias y reuniones de coordicacion
C
a y b son correctas