1.
María se comunica indicando que realizó una recarga a su teléfono mediante Mercado Pago, sin embargo, no se ha visualizado en su teléfono. ¿Qué harías con el caso?
A
Le indico que la vamos a trasferir con mis compañeros del equipo encargado.
B
Le indico que debe aguardar 48 horas para que se visualice en su teléfono.
C
2.
Es correcto afirmar que Redelcom se refiere a los datáfonos o point en MLC.
A
Verdadero
B
Falso
C
3.
Paty compradora de MLM se comunica indicando que le hizo falta un producto de su compra carrito y que necesita el producto urgentemente. Desde nuestra consola evidenciamos que hace referencia a los productos del mismo pack e igual vendedor.
A
Gestionamos como caja vacía.
B
Derivo al equipo de PNR.
C
4.
Camilo compró de un perfume e indica que no tiene el mismo olor de su perfume anterior, recibimos el caso con fotos del empaque y del producto, adicional evidenciamos que pide por condiciones sin uso y embalaje original. ¿Qué harías con el caso?
A
Derivar al equipo de uber fotos para que validen CP por plazo.
B
Derivar al equipo de uber fotos para que validen CP por el producto.
C
Generar etiqueta de devolución.
5.
Si un vendedor se comunica desde un caso de posterior a la entrega, indicándonos que la devolución del producto le llego en mal estado, ¿Es correcto transferir el caso a VDD POS?
A
Verdadero
B
Falso
C
6.
¿Cuál es tipo de tarea correcto para solicitar una aprobación de BPP?
A
APROBACIONES BPP-MED
B
MLB-PDD-APROBACIONES BPP-MED
C
HSP-PDD-APROBACIONES BPP-MED
7.
Si el C compro un point y quiere cambiar la dirección de entrega del mismo, ¿Cuál es la área que debe gestionar el caso?
A
CBT
B
Pre despacho
C
Sellers
8.
Un user quiere dar de baja su cuenta ¿Qué área debe realizar la gestión de este caso?
A
Seguridad 360
B
Comprador
C
PF
9.
Karen, usuario de Mercado Libre y Mercado Pago indica que desea cambiar la contraseña de su cuenta, pero no sabe como realizarlo. ¿Qué harías con el caso?
A
Transfiero con el equipo de Comprador
B
Le doy los pasos para cambiar la contraseña
C
Transfiero con el equipo de Seguridad 360
10.
Carlos, vendedor de MCO se comunica preguntando el motivo por el cual le están cobrando la etiqueta de devolución de su venta de unas zapatillas. ¿Qué harías con el caso?
A
Transfiero el caso para el equipo de VDD postventa
B
Le explico el motivo por el cual se le cobra la devolución
C
11.
Andrés, se comunica molesto indicando que su compra no ha llegado. Evidenciamos en nuestra consola que se encuentra en camino, no ha superado la fecha limit. ¿Qué harías con el caso?
A
Le indico que la vamos a trasferir con mis compañeros del equipo encargado.
B
Le indico que debe aguardar 48 horas para que se visualice en su teléfono.
C
12.
Si tenemos un caso de caja vacía en el cual es comprador tiene riesgo medio con ratio 7%, sería correcto crear tarea para validación de riesgos con PF
