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1. Que caracteriza la pos-venta
A
Servicios ofrecidos al cliente después de la adquisición
B
Estrategias de marketing agresivas
C
Reducción de la calidad de los productos
2. ¿Por qué la posventa es fundamental para una empresa?
A
Para mejorar la reputación y la satisfacción del cliente
B
Para reducir la interacción con los clientes
C
Para disminuir la calidad de los servicios
3. ¿Qué se entiende por posventa para fidelización?
A
Es toda actividad de seguimiento realizada después de una venta.
B
La creación de nuevos productos
C
Eleva el nivel de confianza en la marca
4. ¿Cuál es el objetivo principal de la posventa?
A
Medir la satisfacción del cliente y obtener la información necesaria para mejorar su experiencia
B
Publicidad agresiva antes de la compra
C
Generar más ingresos
5. ¿Qué paso es fundamental al recibir una reclamación de un cliente?
A
Escuchar atentamente al cliente
B
Culpar al cliente por el problema
C
Interrumpir al cliente para dar una respuesta rápida
6. ¿Por qué es importante documentar una reclamación correctamente?
A
Para facilitar la resolución del problema
B
Porque tengo que cumplir con los procedimientos aunque no conozca los documentos
C
Porque son las políticas de la empresa
7. ¿Qué debe contener una documentación de reclamación adecuada?
A
Detalles relevantes y veraces de todo lo ocurrido
B
Detalles de la información aunque las misma no sean relevantes
C
Los datos de datos de contacto del cliente
8. ¿Cuál es un paso importante en la gestión de una reclamación después de resolverla?
A
Mantener al cliente informado
B
El caso de resolverse el inconveniente no hay que dar seguimiento.
C
Tomar medidas preventivas si hay inconveniente con el cliente.
9. ¿Por qué es esencial la empatía en la gestión de reclamaciones?
A
Para comprender y conectar con las emociones del cliente.
B
Para cumplir con mis responsabilidad como parte de servicio al cliente.
C
Para aumentar la insatisfacción del cliente.
10. ¿Cuál de estos es un enfoque efectivo al recibir una reclamación de un cliente?
A
Mostrar empatía y comprensión hacia el cliente
B
Ignorar la reclamación temporalmente
C
Minimizar el problema, escuchar al cliente y respirar profundo
11. ¿Por qué es crucial mantener una comunicación clara y transparente durante la gestión de una reclamación?
A
Para demostrar compromiso con la satisfacción del cliente y generar confianza y tranquilidad.
B
Para tener una comunicación clara y poder realizar el documento de reclamación en otro momento.
C
Para ocultar información al cliente.