¿Cuál de las siguientes es una de las tareas propias del Departamento de Conserjería?
A.
Atender las reclamaciones de los clientes en relación a servicios extra contratados
B.
Labores de facturación
C.
Gestionar reservas y peticiones de clientes potenciales
D.
Tramitar posibles reclamaciones
2.
¿Cuál de los siguientes sería un método recomendable para obtener un compromiso por parte de un cliente respecto a una reserva en otro establecimiento?
A.
Cobrar un recargo en su habitación del 15% .
B.
Congelar el dinero de la reserva hasta que se presente en el servicio.
C.
Solicitar el pago de la reserva de forma previa
D.
Pedir un taxi para que recoja al cliente a la hora indicada y se asegure que consume.
3.
El proceso que comprende las tareas de cierre de la habitación, liquidación y abono de gastos se conoce como…
A.
Check-out
B.
Check- over
C.
Arqueo de caja
D.
Check - in
4.
El documento físico o informatizado donde anotaremos las salidas previstas para un día concreto. Pero que podemos utilizar para otros cometidos durante la estancia de los clientes se conoce como…
A.
Listado de información
B.
Hoja de check-out
C.
Planning
D.
Listado de salida
5.
Imagina que un cliente se hospeda en tu alojamiento y comenta que será su empresa quien se encargué de realizar el pago final de la factura, ¿Qué método de cobro debemos aplicar a este cliente?
A.
Pago directo
B.
Pago cubierto por un bono
C.
Full credit
D.
Pago en cheques de viaje
6.
¿Qué medio de pago se caracteriza porque el derecho de cobro se genera inmediatamente?
A.
Pago en tarjeta de crédito
B.
Pago al contado
C.
Pago a crédito
D.
Pago a plazos
7.
¿Cuál de los siguientes es un factor externo que escapa al control del alojamiento en materia de sistemas de seguridad?
A.
Inestabilidad política
B.
Protección frente a incendios
C.
Contratación de personal de seguridad
D.
Formación de los trabajadores
8.
¿Por qué se considera que un circuito de videovigilancia es cerrado?
A.
Debido a que la centralita de vigilancia siempre está cerrada
B.
Debido al ángulo cerrados de las cámaras de seguridad
C.
Debido a que todos sus componentes están interrelacionados
D.
Debido a que todas las cámaras graban cuando cierra el alojamiento
9.
¿Qué tipo de acción sería colocar extintores en todas las plantas del alojamiento?
A.
Acción de incendios
B.
Acción de corrección
C.
Acción correctiva
D.
Acción preventiva
10.
¿Qué tipo de evacuación en caso de incendios es aquella que se realiza a través de puertas y pasillos?
