¿Qué entiendes por gestión de quejas en el sector turístico?
A.
Cuando alguien no está de acuerdo en algo
B.
se refiere al proceso de recibir, registrar, investigar y resolver las quejas y reclamaciones de los clientes para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
C.
Se refiere a tipos de incidencias que muestran la insatisfacción de un cliente
D.
El hecho de que un cliente quiera que le paguen por algo con lo que no está de acuerdo
E.
Cada vez hay más quejas porque cada vez los clientes son más exigentes
2.
¿Por qué crees que es importante gestionar las quejas y reclamaciones de los clientes?
A.
Porque sí
B.
Porque es lo que te indica la empresa que hay que hacer
C.
Porque puede afectar la reputación del negocio, la satisfacción del cliente y la lealtad de la marca
D.
Porque los clientes pueden proporcionar áreas de mejora para un futuro y evitar problemas
3.
¿Cuál crees que son algunas de las etapas en la gestión de quejas y reclamaciones?
A.
Rellenar la hoja de reclamaciones
B.
Recepción de la queja o reclamación
C.
Investigación de la queja
D.
Resolución de la queja
E.
Que se vaya el cliente y no vuelva más
4.
¿Qué acciones tomarías como profesional del turismo al recibir una queja o reclamación?
A.
No tengo que darle mucha importancia
B.
Escuchar atentamente al cliente
C.
Investigar la situación
D.
Que se vaya rápido para que ningún cliente más lo vea quejándose
5.
¿Cómo podrías convertir una queja o reclamación en una oportunidad para mejorar el servicio turístico?
A.
Estudiando qué ha podido suceder para mejorar y que no vuelva a suceder en un futuro
B.
No se puede convertir en un área de mejora porque ya somos los mejores
C.
Llegando a fidelizar al cliente al solucionar su problema y haciendo que confíe en nosotros
