Analiza la relación entre los factores de producción y los factores de servicio.
Plantea que el ofrecimiento de valor a cambio de dinero, no solamente influye en el comportamiento de selección del producto en la fase de pre-compra, sino que también afecta la satisfacción.
Es una operación estratégica que involucra intención de recompra y de recomendación.
Es una herramienta importante para ganar una posición de ventaja competitiva en el mercado.
Requiere un proceso de medición.
