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9212 : O que não fazer nas reclamações telefónicas
Autor :
Paula Santos
1.
Ignorar
problema
o
2.
Ficar
na
defensiva
3.
Interromper
o
cliente
4.
não
pode
soluções
que
Prometer
cumprir
5.
Responder
forma
de
evasiva
6.
de
empatia
falta
Demonstrar
7.
desculpa
Não
pedir
8.
Transferir
a
responsabilidade
9.
Não
o
cliente
acompanhar
10.
aprender
Não
reclamações
com
as