Informar el motivo
No disponer del tiempo del cliente
Asegurarse de conocer el uso del teléfono
Usar el saludo "Buenos días, tardes, noches", según la hora
No dejar en espera por más de 30 segundos
En cada saludo ser espontáneo, hablar con voz clara y pausada
Esperar que su compeño lo atienda e informar del motivo
Responder rápidamente
Presentarse, llamar al cliente por su nombre y verificar la inf. recibida
Usar: Buenos días , Habla (....) en que le puedo ayudar?
Sólo aquellas llamadas que Ud. no pueda atender
Al retomar la llamada, comenzar con el nombre del cliente