Verificar se o cliente concorda com a solução proposta:
Ouvir atentamente :
Efetuar um atendimento personalizado:
Demonstrar atenção total à reclamação:
Investigar os fatos :
Habilidades de Escuta Ativa:
Conflitos e Resolução:
Lide com os conflitos de maneira sensível, respeitando as normas culturais de resolução de disputas.
É crucial para evitar mal-entendidos posteriores.
Faça perguntas esclarecedoras para garantir que não haja mal-entendidos.
É essencial para compreender a natureza da reclamação.
Através de perguntas pertinentes.
Isso implica tratar cada cliente de maneira única.
Indica ao cliente que sua preocupação é valorizada.