Es aquel que se brinda una vez se ha realizado la compra es
B.
Es aquel que se brinda durante la compra
C.
Es aquel que se brinda antes de la compra
D.
Ninguna es correcta
2.
Identifica cuál de los siguientes elementos no necesita un servicio posventa
A.
Compra de un electrodoméstico de precio bajo
B.
Compra de maquinaria industrial
C.
Renting de un vehículo
D.
Compra de una libreta en una papelería
3.
Respecto a la fidelización de la empresa:
A.
El cliente fiel genera nuevas compras con un esfuerzo menor
B.
Los clientes fieles son buenos candidatos a adquirir productos complementarios a los que consume
C.
Genera cierta estabilidad en los ingresos de la compañia
D.
Todas son correctas
4.
Cuando nos referimos al hecho de pedir o exigir con derecho alguna contraprestación de un modo formal, existiendo un procedimiento administrativo definido para llevarla a cabo, estamos hablando de:
A.
Sugerencia
B.
Reclamación
C.
Queja
D.
Laudo
5.
El marketing es
A.
Técnica de motivación para aumentar la productividad en la empresa
B.
Sistema de comunicación comercial interactiva a distancia, realizado por medio de tecnologías telefónicas
C.
La disciplina que estudia la relación entre trabajadores de una misma entidad
D.
La disciplina que estudia el comportamiento del mercado y de los consumidores
6.
Señala cuál de las siguientes no es una recomendación a tener en cuenta en la comunicación telefónica:
A.
Despídete cordialmente
B.
Responder antes del tercer tono
C.
Presentar el producto o servicio sin escuchar al interlocutor
D.
Saludar cordialmente al interlocutor
7.
Dar valor a las cualidades del producto en función de las motivaciones del cliente, para incrementar su deseo de compra frente a los productos de la competencia es
