Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de auditoría.
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B
Proceso de comparar las prácticas y resultados de una organización con los de otras organizaciones líderes para obtener información que ayude a mejorar el rendimiento.
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C
Acción de verificar si los resultados cumplen con los requisitos establecidos y tomar medidas correctivas cuando sea necesario.
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D
Registro de información que describe los procesos, procedimientos y responsabilidades relacionadas con la calidad.
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E
Proceso de establecer y mantener estándares para asegurar la uniformidad y consistencia en los productos o servicios.
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F
Capacidad de un producto o servicio para realizar su función requerida de manera consistente y sin fallos.
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G
Actividades directivas coordinadas para dirigir, mantener y controlar una organización con respecto a la calidad.
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H
Comúnmente llamadas instrumentos o técnicas utilizadas para planificar, controlar y mejorar la calidad de los productos o servicios.
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I
Examen visual o medición de un producto, servicio, proceso o procedimiento para determinar si cumple con los requisitos especificados.
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J
Método de producción que tiene como objetivo reducir el inventario y los tiempos de espera, produciendo solo lo necesario en el momento justo.
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L
Capacidad de influir en las personas para lograr los objetivos de la calidad en una organización.
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M
Acción de hacer algo mejor o de mayor calidad, a través de cambios planificados y sistemáticos.
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N
Incumplimiento de un requisito especificado para un producto o servicio.
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O
Metas establecidas estratégicamente para lograr la calidad en los productos o servicios de una organización.
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P
Acción de evitar o mitigar que ocurran problemas o inconformidad en los productos o servicios, en lugar de corregirlos después de que hayan ocurrido.
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Q
Expresión documentada de insatisfacción o descontento de un cliente con respecto a un producto o servicio.
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R
Condiciones o características identificadas que deben cumplir los productos o servicios para satisfacer las necesidades del cliente.
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S
Grado en que se cumplen las expectativas o necesidades del cliente respecto de un producto o servicio proporcionado.
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T
Capacidad de seguir el rastro de un producto o servicio a través de las etapas específicas de su ciclo de vida, desde el diseño, proceso y producto.
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U
Estado de un proceso de ser consistente y sin variaciones significativas respecto de la calidad de los productos o servicios.
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V
Proceso de confirmar que un sistema, informe, proceso o producto cumple con los requisitos especificados y es capaz de cumplir su función prevista.
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Y
Término japonés que se refiere a la transferencia de conocimiento y mejores prácticas de un área a otra dentro de una organización.
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Z
Filosofía de calidad (en ingles) que busca eliminar por completo los defectos en los productos o servicios.
