1.
¿Cuántos son los principios de gestión de calidad que deben considerarse para lograr la Satisfacción del cliente, de acuerdo a lo indicado en la norma ISO 9001?
A
8
B
5
C
10
2.
Principio de calidad que marca la dirección de cualquier organización .Ellos pueden crear y mantener el desarrollo interno en el que el resto de integrantes se vean totalmente involucrados en la consecución de los objetivo de la organización
A
Enfoque al cliente
B
Liderazgo
C
Enfoque basado en proceso
3.
Las organizaciones dependen de sus clientes, por lo tanto deben comprender sus necesidades actuales y futuras, satisfacer sus requisitos y esforzarse en exceder sus expectativas.
¿A que principio hace referencia?
A
Participación del personal
B
Liderazgo
C
Enfoque al cliente
4.
Principio que se enfoca en el personal, a todos los niveles, es la esencia de la organización, y su total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la organización.
A
Liderazgo
B
Mejora Continua
C
Participación del Personal
5.
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
¿A que principio de gestión de calidad se refiere?
A
Participación del personal
B
Enfoque basado en procesos
C
Enfoque al cliente
6.
Principio de gestión de calidad que identifica, entiende y gestiona los procesos interrelacionados como un sistema, contribuyendo a la eficacia y eficiencia de la organización en el logro de sus objetivos.
A
Enfoque de sistema para la gestión
B
Mejora continua
C
Enfoque basado en procesos
7.
Principio de calidad que enfoca en la mejora continua del desempeño global de la organización, debe de ser un objetivo permanente de esta.
A
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
B
Liderazgo
C
Mejora continua
8.
Principio de calidad que menciona las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y en la información previa.
A
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
B
Enfoque de sistema para la gestión
C
Enfoque basado en procesos
9.
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
¿A qué proceso de calidad se refiere?
A
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
B
Enfoque basado en procesos
C
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
10.
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor.
¿A qué proceso de calidad se refiere?
A
Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor
B
Enfoque basado en procesos
C
Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones
