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1. 
¿Qué se entiende por unidad de alojamiento?
A.
La pieza independiente de un establecimiento hotelero para uso exclusivo y privativo del usuario del alojamiento hotelero, compuesta como mínimo por un dormitorio y, en función del grupo y categoría, de baño o aseo y otras dependencias.
B.
La pieza independiente de un establecimiento hotelero para uso exclusivo y privativo del usuario del alojamiento hotelero, compuesta como mínimo por un dormitorio y aseo.
C.
La pieza independiente de un establecimiento hotelero para uso exclusivo y privativo del usuario del alojamiento hotelero, compuesta como mínimo por dos dormitorios y, en función del grupo y categoría, de baño o aseo y otras dependencias.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
2. 
¿Qué cualidades debe reunir un buen recepcionista?
A.
Belleza física y dominio de idiomas.
B.
Concomimiento de idiomas, puntualidad y apatía.
C.
Puntualidad, paciencia y vocación de servicio, entre otras.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
3. 
¿Qué turno de recepción suele hacer más check-out?
A.
Mañana.
B.
Tarde.
C.
Noche
D.
Todos por igual.
4. 
¿Qué turno de recepción suele hacer más check-in?
A.
Mañana.
B.
Tarde.
C.
Noche.
D.
Todos por igual.
5. 
¿Qué modelo organizativo otorga a todas las actividades de una misma índole un departamento para centralizar las funciones, facilitando la especialización?
A.
Jerárquico.
B.
Funcional.
C.
Piramidal.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
6. 
¿Qué figuras profesionales suelen desarrollar sus funciones en el back?
A.
Jefe de recepción y recepcionistas.
B.
Recepcionistas.
C.
Jefe de recepción y 2º jefe de recepción.
D.
Auxiliares de recepción.
7. 
¿Qué subdepartamento no se asocia a la recepción?
A.
Mano corriente.
B.
Mostrador.
C.
Reservas.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
8. 
¿De qué se encarga el subdepartamento de créditos?
A.
De vender habitaciones.
B.
De cambiar moneda extranjera.
C.
De liquidar facturas cobradas en efectivo.
D.
De controlar pagos no realizados en metálico.
9. 
¿Qué figura profesional se encarga de controlar y transportar el equipaje de los clientes?
A.
Primer conserje.
B.
Ayudante de recepción.
C.
Auxiliar de recepción
D.
Ayudante de conserjería.
10. 
¿Qué departamento se encarga de facturar los eventos celebrados en el hotel?
A.
Restaurante.
B.
Economato.
C.
Recepción.
D.
Cocina.
11. 
¿Quién es el jefe del departamento de pisos?
A.
Gobernante/ta.
B.
Camarero/a de pisos.
C.
Valet.
D.
Sumiller.
12. 
¿Qué instalación del hotel se divide en rangos?
A.
Cocina.
B.
Comedor.
C.
Recepción.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
13. 
¿Qué es el release?
A.
Fecha tope para anular las reservas en contratos de alojamiento.
B.
Fecha tope para ampliar las reservas en contratos de alojamiento.
C.
La disponibilidad que plasma el planning.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
14. 
¿A quién se le suele conceder cupos desde el departamento de reservas?
A.
A los clientes directos.
B.
A los pasos.
C.
A las mayoristas.
D.
A nadie, no se conceden actualmente.
15. 
¿Qué es el planning?
A.
El rack.
B.
Un cliente no show.
C.
El booking position.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
16. 
¿Qué no se debe olvidar solicitar al cliente cuando hace una reserva directa a través del hotel?
A.
El código postal.
B.
La numeración de la tarjeta de la seguridad social.
C.
La numeración de una tarjeta de crédito, con fecha de caducidad.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
17. 
¿Para qué sirve el rack?
A.
Para comprobar la disponibilidad futura de habitaciones libres.
B.
Para conocer el estado actual de las habitaciones del hotel.
C.
Para hacer contratos masivos con mayoristas.
D.
Para nada en concreto.
18. 
¿Quién debe autorizar la celebración de un contrato con una mayorista?
A.
La gobernanta.
B.
El maitre.
C.
El director o directora del hotel.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
19. 
¿Desde dónde pueden entrar reservas en el hotel?
A.
Agencias de viaje.
B.
Centrales de reserva.
C.
A través de la propia web del hotel o cadena.
D.
Todas las respuestas son correctas.
20. 
¿Qué caracteriza a un planning nominal?
A.
Que refleja las habitaciones, y luego desglosadas por tipo, las disponibles.
B.
Que refleja el día de llegada, salida y nombre del cliente de cada reserva.
C.
Que es igual que el forecast.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
21. 
¿Qué apartado del software se debe consultar para saber la disponibilidad de habitaciones?
A.
Rack.
B.
Booking position.
C.
Listado de llegadas previstas.
D.
Previsión porcentual de ocupación.
22. 
¿Qué pasos se han de seguir para hacer una reserva a un cliente directo?
A.
Consulto disponibilidad, consulto el cardex y reservo.
B.
Consulto disponibilidad y reservo
C.
Consulto disponibilidad, consulto el cardex, relleno hoja de reservas y meto en el programa
D.
Consulto disponibilidad y se lo paso a reservas para que haga lo demás.
23. 
Si tengo dudas del estado de una habitación a la hora de asignar, ¿dónde puedo mirar si está sucia, libre y disponible, reservada, bloqueada, etc...?
A.
En el cardex.
B.
En el rack.
C.
En el planning.
D.
En el listado de llegadas.
24. 
¿Qué es un upgrade?
A.
Un cliente con reserva que no llega a hacer el check-in.
B.
Una mejora otorgada por el hotel con respecto a la habitación reservada.
C.
La forma de cerrar una factura cuando no se paga en efectivo o con tarjeta.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
25. 
¿Qué es el cardex?
A.
Un early check-in en hoteles de ciudad.
B.
Ficha que contiene información personal y profesional de un cliente (nombre y apellido, documento de identidad, modalidad de alojamiento, gustos y preferencias, estancias anteriores). El cardex es poco útil porque es consultado cuando el cliente hace una nueva reserva o para enviarle correspondencia de fidelización.
C.
Ficha que contiene información personal y profesional de un cliente (nombre y apellido, documento de identidad, modalidad de alojamiento, gustos y preferencias, estancias anteriores). El cardex es muy útil porque es consultado cuando el cliente hace una nueva reserva o para enviarle correspondencia de fidelización.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
26. 
¿Con qué relacionas los slips en recepción?
A.
Con el cardex.
B.
Con el booking position.
C.
Con el rack.
D.
Con el planning.
27. 
¿Qué forma de pago suelen tener habitualmente las agencias de viajes mayoristas con contrato entre ellas y el hotel?
A.
Efectivo.
B.
Tarjeta de crédito.
C.
Crédito.
D.
Cheque bancario.
28. 
Si estás haciendo una reserva por teléfono, ¿cómo le harías la pregunta a un inglés si quieres saber que día va a llegar?
A.
When you coming?
B.
When did you want to come?
C.
When would you like to check in?
D.
When have you came and check in?
29. 
¿Para qué sirve el rack?
A.
Para confirmar la disponibilidad de habitaciones libres en fechas próximas.
B.
Para conocer la situación real de las habitaciones.
C.
Para volcar los cargos automáticos al hacer el cierre del día.
D.
Para comprobar la cotización de la libra de cara a cambiar moneda extranjera a un cliente.
30. 
¿Cuándo suele hacerse el cierre del día en el software informático?
A.
Turno de mañana.
B.
Turno de tarde.
C.
Turno de noche.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
31. 
¿Qué repercusiones tiene hacer el cierre del día en el software de gestión?
A.
Genera cargos automáticos y actualiza datos cambiando la fecha del día.
B.
Cambia fecha del día, permite sacar listados varios y modifica reservas.
C.
Genera cargos manuales, actualiza el rack y duplica los no show.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
32. 
¿Siempre hay recepcionistas en recepción?
A.
Si en Europa y Asia, donde destacan los hoteles de lujo con exquisita atención personalizada.
B.
Sí.
C.
No.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
33. 
¿Quién hace la caja de recepción?
A.
Las camareras de pisos.
B.
Los recepcionistas en cada turno de trabajo.
C.
El jefe de recepción.
D.
Ninguna respuesta es correcta.
34. 
¿Qué no se nos puede escapar al hacer un check-in?
A.
Pedir documentación a los mayores de 18 años.
B.
Pedir documentación a los mayores de 18 años y hacer que el cliente firme la tarjeta de registro.
C.
Informar del horario de apertura del spa.
D.
Pedir documentación a los mayores de 16 años y hacer que el cliente firme la tarjeta de registro.
35. 
¿Se deben hacer llegar los datos de los clientes registrados a la guardia civil?
A.
No.
B.
No porque va en contra de la ley de protección de datos.
C.
Si, por imperativo normativo.
D.
Ninguna respuesta es correcta.