1
Formulario oficial que la Administración obliga a tener y que se edita con multicopias.
2
un sistema que nos ayuda a coger ideas de los clientes para el negocio
3
una petición que realiza el cliente con el fin de resolver un problema
4
Son una llamada de atención, una alerta para los negocios de que no cumplen su objetivo básico
5
Tiempo que tiene un establecimiento para contestar a una hoja de reclamaciones
6
OFICINA MUNICIPAL DE INFORMACIÓN MUNICIPAL
7
expresión de la satisfacción del cliente con el servicio que ha recibido.
8
Es la norma de referencia internacional para la gestión de reclamaciones.
9
obliga a todos los establecimientos que deben tener las hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores y usuarios
10
Cuando un consumidor no queda satisfecho con el servicio recibido, para hacer valer sus
derechos tiene a su disposición la posibilidad de dirigirse a la Administración y presentar una reclamación o interponer una:
