1
Es un factor indispensable para que el cliente continúe siéndolo. Solo el 4 % de
los clientes sigue siéndolo tras una insatisfacción. Según los expertos, el buen
trato hacia los clientes garantiza la repetición de la compra
2
El proceso de compra de un individuo está
influido por las opiniones de otros individuos.
3
El individuo adquiere hábitos y costumbres en el hogar, en el seno de la familia, que determinan su actuación futura.
4
Que tipos de clientes son los miembros de la propia empresa. Están vinculados a esta por una relación de trabajo.
5
es el conjunto de valores, ideas y conocimientos que se aprenden y se tienen en común con los miembros de un grupo.
6
Autor que menciona sobre las necesidades del ser humano están jerarquizadas en diferentes niveles, de forma que cuando quedan cubiertas las necesidades de un nivel, se empiezan asentir las necesidades del siguiente.
7
Es toda persona física o jurídica que compra un producto o recibe un servicio y que
mantiene una relación comercial con la empresa
8
son aquellos en los que un individuo se basa
para dar forma a sus propios valores y actitudes, y que también sirven de guía para su comportamiento.
9
es una ciencia que, entre otras cosas, establece clasificaciones de la población, atendiendo a variables tales como la edad, el género, el nivel de estudios, los ingresos, la ocupación, etc.
10
Los individuos u organizaciones que reciben los productos o los servicios de una empresa, o que se relacionan profesionalmente con ella.
