1
No se debe divulgar información del reclamante sin su consentimiento
2
El proceso de tramitación de quejas y reclamaciones debe estar disponible para todos los clientes y usuarios.
3
La información sobre cómo y dónde reclamar debe ser conocida por todo el personal y los clientes
4
La empresa debe establecer claramente quien debe responder ante una determinada queja
5
La queja debe ser tratada de manera imparcial
6
No debe costar dinero al reclamante.
7
la información sobre la resolución debe darse con la mayor rapidez.
