Felicitación
Sugerencia
Queja
Reclamación
El cliente plantea posibilidades de mejora en el servicio recibido.
Expresión de la satisfacción del cliente con el servicio que ha recibido
Además de manifestar su insatisfacción, el cliente solicita ser compensado o indemnizado por el perjuicio que se le ha ocasionado.
El cliente manifiesta su disconformidad con el producto que ha recibido o con el servicio que se le ha prestado.